房地产客户关系管理工作的几点浅析姓名：李祥50 强集团客户服务部助理总经理内 容 摘 要房地产经济的持续黄金进展期似乎已经到了高峰，那么将来房地产市场的具体走向如何?房地产开发进展中的客户关系管理环节，此时此刻应充分考虑客户价值的挖掘以面对白银时代的市场现状；房地产客户关系管理，客户价值的深层次挖掘，以及房地产行业中论声不断的所谓产品、品牌及文化的关系应如何正确认识？对于今后一段时期内的房地产的持续健康进展有着指导性的意义和价值。关键词:房地产客户关系管理，产品、品牌、文化,客户价值，创新战略前言:客户服务中心或是客户关系中心是目前大多地产公司习惯的两种部门的称呼。其实有很多公司，对于客服工作依旧是停留在仅仅作为售后服务的的认知阶段；这深层次上反映的是一个公司的战略眼光和长期可持续进展的布局高度不够的外在表现。我们对于客服工作依旧停留在“灭火”层次，客服工作者担当的仅仅只是“灭火员"的角色,如若“火灾"已然发生，损失已不可避开，这个时候“灭火员”即我们的客服工作者能做的只是尽量把损失降到最低，这时既要考虑到业主的切身感受，又要兼顾到公司的利益，在此两者之间找寻平衡点进行妥善解决处理。即便是经验丰富的“灭火员"出马依旧是要面对损失，与业主、与公司都是客观存在的损失。这时“防火"显得尤为重要,只有防范在前，才能够规避损失，维护品牌形象等.这就需要客服工作必须改革创新，就要进行风险预控的前置管理，需要凡事考虑在前、过程跟踪、积极整改、反馈沟通.房地产行业持续健康进展，就务必要从服务入手，从客户价值发现和挖掘入手，随着时代进步的节奏，一切落脚于服务,一切又源自于服务,服务体现价值，服务产生价值，服务制造能效.一、 目前房地产客户关系管理的现状当下房地产市场仍然是如火如荼,尤其是在中国这个具有较大内需市场的氛围下,房地产市场对各类人才的需求也在急剧的扩张。但房地产客服线条工作思路的厘清及客服线条工作人员的素养存在良莠不齐的情况，单就对房地产客服线条工作的认识就不尽相同.很多房地产业内人士，尤其是非客服线条工作的人士，往往对客服工作的理解很片面,很主观；认为客服工作就是售后的服务和支持。甚至很主观的认为客服工作就是善后，给销售善后,给工程善后，给设计善后……其实就是灭火阶段,当投诉产生，或是群诉已经爆发之后，此时无论何种“消防人员"出现,不论其经历经验如何丰富，损失已是无法避开。房地产行业之外的人士...
