成品退货管理规程一、目的：建立退货成品及收回管理规程，法律规范退货成品的入库、仓贮管理, 保证对各种原因导致的退货能够正确、及时的处理。二、适用范围：从市场退回或收回的产品.三、职责： 3 。1 质量管理部：负责对退库进行检查和监督; 负责造成退货原因的调查, 评估退货产品的质量是否受到影响并给出退货产品的处理意见;3 。2 供应部：负责清点、接收、退库的成品，及时做好相关成品退库记录；3 。3 市场服务部：负责客户退货要求的接收,并转发相关部门，负责退货产品处理后返回市场的账务和发运指令, 必要时协助各部门查明货物在各代理商的库存及流向；3 。4 相关车间：负责给出退货产品的处理意见, 如涉及车间工作及时完成退货产品处理，如翻箱操作。四、定义: 退货: 将药品退还给企业的活动. 一般退货原因：一级商业企业在入库验收时发现导致的退货：运输过程中包装受损或外包装被污染, 对方不予接收；产品批号、生产日期或有效期打印不清楚。商业性退货：如双方解除商业供销合同，部分产品退回；其他原因的商业退货。产品质量原因造成的退货（一般由投诉引起) ：产品不符合法定标准（包括短缺、包材错误、异物等）；产品被污染；产品储存过程中变质;因不良反应造成的退货；企业启动产品召回程序收回的产品;其它质量原因造成的退货。文件种类:管理文件文件编码:LZYY—SMP-FR—0—004-00版本号：00复印份数：制定部门：质量管理部制定人：制定日期： 部门审核:审核日期:质量管理部审核：审核日期： 批准人：批准日期:生效日期： 颁发部门： GMP 办公室分发至：总经理□副经理□质量管理部□ GMP 办公室□ 中心化验室□ 人力资源部□工程部□办公室□ 生产部□市场服务部□ 物料供应部□ 前处理车间□ 提取车间□制剂车间□ 包装车间□ 质量监督办公室□五、规程内容:5.1 产成品在有效期内由于内在和外在的质量不符合法定质量要求( 如鉴别不符、含量不够、有异物、缺少、外包装严重破损）、超合同发运以及特别情况下修改合同的退货等.5 。2 产品退货原则：5.2 。1 药品退货事宜，由购货方提出后，原则上满足顾客的退回要求;5 。2.2 无退货手续, 退货管理人员不得擅自接受退货要求;5 。2 。3 有下列情况之一的, 按销货退回办理退货：（1 ）不符合顾客要求的（2 ）有差错的（3 ）有破损、短缺的（4 ）其他经企业确认应退换货的5 。2.4 间接客户不予退货；5.2.5 ...
