急诊科医患沟通制度急诊工作紧急繁忙，成为医患沟通的薄弱环节，常常造成不必要的医患关系紧张，因此，加强医务人员与患者的沟通,维护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序,确保医疗安全，根据上级有关文件精神,结合我院实际,制定本制度。一、在为患者提供医疗服务的同时，全科医务人员必须与患者或家属进行良好的沟通与沟通。二、医患沟通的时间（一）门急诊医师接诊时，应在法律规范接诊的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知，争取患者或家属对诊疗的理解。必要时，将沟通的关键内容记录在门急诊病历上，急诊科对遇有意外事故等情况无家属陪同的患者,应及早设法通知患者家属，行政总值班、主管院领导汇报；（二）转病区医、护人员接诊时，应与患者或家属进行有关疾病诊疗、住院事项等方面加以沟通；(三）留观患者的主管医师必须在患者入院后 12 小时内、急诊患者 2 小时内与患者或患者的委托人（监护人）就疾病的初步诊断、可能病因或诱因、诊治原则、进一步检查内容、饮食、休息及注意事项等相关问题进行充分的沟通和沟通,然后签署《知情同意书》,危重患者除应向家属告知病情外还应书写病危告知书，危重告知书中应有患者病情简要介绍、拟实行的抢救措施及预后等内容,并有患方同意治疗的意见和签字；（四）患者留观住院期间,医护人员在下列情况下必须与患者或家属及时沟通；1。患者病情变化时;2。有风险处置前;3。变更治疗方案时;4.发生欠费且影响患者治疗时；5.危、急、重症患者疾病变化时;6。术前和术中改变术式时；7。麻醉前（应由麻醉师完成）;8.贵重药品或副作用较大药品使用；9。对医保、合疗患者采纳医保、合疗以外的诊疗或药品前；（五）患者出观时，医护人员应与患者或家属就诊疗情况、出院后饮食、用药等注意事项以及是否定期随诊等进行沟通.三、医患沟通的内容（一）对患者的诊疗方案，医护人员要主动听取患者或家属的意见和建议，在不违反医疗原则的前提下，充分考虑患者或家属的意见；（二)在诊疗过程中，医护人员应就疾病诊断、主要治疗措施、重要检查目的、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗收费等与患者或家属进行沟通,听取患者或家属的意见和建议,解答提出的问题,争取患者和家属对诊疗过程密切配合;（三）在诊疗中，医务人员要对患者机体状态进行充分的综合评估，科学预测推断疾病转归及预后，尊重患者的知情权,与患...
