质量技术专业从业人员资格考试--基础理论知识（初级）引言：质量工程师设 2 个科目。详细是：《质量专业有关知识》、《质量专业基础理论与实务》各科试卷均为客观题，在答题卡上作答。考生应考试时，可携带钢笔或圆珠笔（黑色或蓝色）、2B 铅笔、橡皮。各考试科目试卷所有由客观题构成，在答题卡上作答。考生应考时可携带钢笔（黑色或蓝色）、2B 铅笔、橡皮、计算器（无声编辑存储功能）。试卷卷本可作草稿纸使用，不再另发带稿纸。考试分 2 个半天进行，各个科目的考试时间均为 3 个小时。参与考试的人员须在持续 1 个考试年度内通过所有科目的考试。质量专业（初级）资格考试质量专业有关知识① 单项选择题（共 30 题，每题 1 分）② 多选题（共 40 题，每题 2 分）③ 综合分析题（共 20 题，每题 2 分，由单选和多选构成）质量专业基础理论与实务① 单项选择题（共 30 题，每题 1 分）② 多选题（共 40 题，每题 2 分）③ 综合分析题（共 20 题，每题 2 分，由单选和多选构成）第一讲、质量管理概论第一节、质量与质量管理一、什么是质量？质量概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。根据 GB/T19000-原则的定义，质量是“一组固定特性满足规定的程度1.固有特性特性是指“可辨别的特征”（物的特性，感官的特性，行为的特性，时间的特性，人体工效的特性，功能的特性）特性可以是固有的或赋予的。赋予特性不是固有的；完毕产品后因不一样的规定而对产品所增长的特性。产品的固有特性和赋予特性是相对的。2.规定“明示的、一般隐含的或必须履行的需求或期望。”明示的：规定的规定。文献中阐明的或顾客明确提出的规定。一般隐含的：组织、顾客和其他有关方的通例或一般做法，不言而喻的。必须履行的：法律法规规定的或有强制性规定的。规定可以由不一样的有关方提出。3.质量的特性经济性：物美价廉，物有所值广义性：产品、过程、体系时效性：不停变化的相对性：需求不一样，规定不一样4.与质量有关的概念组织：“职责、权限和互相关系得到安排的一组人员和设施”过程：“一组输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动”产品：“过程的成果”（服务，软件，硬件，流程性材料）顾客：接受产品的组织或个人。体系：互相关联或互相作用的一组要素。质量特性：产品、过程或体系与规定有关的固有特性。（关键、重要、次要质量特性）（二）质量概念的发展1.符合性...
