终端销售人员手册文献编号： 编写人员： 编写时间： 我们将要进行有关商品销售技术的培训，请大家在接下来的一分钟的时间里，关掉手机、呼机 ; 准备好笔记。 并请大家遵守培训制度和纪律并请大家遵守培训制度和纪律作为一名终端销售人员，假如还没有为迎接顾客作好准备，不懂得怎样与顾客面对面的沟通。那么，销售技巧的掌握势在必行。只有通过逻辑的、故意义的方式发展和增进销售人员的技巧，才能更有效的完毕销售。由于，我们需要的是专业级的销售专家。有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，因此不要与上帝争论是与非。由于你得罪了一种顾客，那么失去的将是一批消费者。因此我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。顾客服务的原则：第一条：顾客永远是对的。第二条：假如错了，请参照第一条执行！终端销售的场所诸多：商场内外、店铺促销……形式也多种多样：征询、简介、赠送、打折……而我们要面对的也只有一种人，那就是你的“上帝”：顾客，他们是我们要面对、理解、满足的人。商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个持续的事件，我们还是将它理性的分为五个环节，以运用灵活的掌握：第一步——迎接顾客。通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有助于与顾客的深入沟通。第二步——理解需要.通过向顾客提问题并仔细聆听回答，来理解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会故意无意地透露自己对某一产品的某种偏好，并且会对自己感爱好的方面提出问题，记住这些方面正是顾客最不理解也最想懂得的地方。第三步——推荐产品.通过观测顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品怎样有益于顾客和怎样满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其简介该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感爱好或不理解的地方要反复强调或予以肯定确实认。第四步——连带销售.通过简介有关的产品来满足顾客其他的每一种需要。这是一种连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。第五步—— 送别顾客.让顾客购置产品并表达感谢，有始有终。满足顾客的需求从而达到我们销售的目的。如下，我们将针对五个环节中的详细状况进行详细的讲解：一. 迎接顾客销售人员要完毕销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会，人与人最缺乏的就是沟通！迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾...
