第 1 章 什么是组织行为学 一、管理者做什么 管理者通过他人来完毕工作，他们做出决策、分派资源、指导他人的活动从而实现工作目的。 1. 管理者的职能 20 世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。 (1)计划 计划活动就是要设定或明确组织的目的，制定实现组织目的的途径或方案。 (2)组织 为了实现计划活动所预定的目的，实行计划活动制定的行动方案。 (3)领导 管理者就运用多种合适的措施，去影响组织的组员，努力营造起一种使组织中的组员可以全心全意、士气高昂地为实现组织目的而努力奋斗的气氛，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。 (4)控制 为了保证组织目的的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展状况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采用措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。 2. 管理者的角色 20 世纪 60 年代末，麻省理工学院（MIT)的硕士亨利·明茨伯格对 5 位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者饰演着 10 种不一样的但又互有关联的角色。这 10 种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。 (1)人际关系方面的角色 人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。 (2)信息传递方面的角色 信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和搜集信息。 (3)决策制定方面的角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。 亨利·明茨伯格界定的 10 种管理角色如表 1.1 所示。表 1.1 明茨伯格界定的管理角色角色描述范例人际角色头面人物象征性的首脑，需要完毕法律性或社交性的例行工作庆祝大会；状况查询；签订法律文献领导者负责鼓励和指导下属针对下属管理的所有活动联络人维持与外部保持联络的社交网络，以获得好处和信息感谢信，外部董事工作信息传递角色监控者接受多种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢处理多种信件与接触，其重要目的在于搜集信息传播者把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他组员处在信息交流的目的，把信件转发给组织；波及向下属传递信息的多种言语交流发言人向外界公布组织的计划、政策、行动和成果的信息，以组织所属行业专家的身份出现董事会议；向外界公布信息决策角色创业者从组织和环境中寻找机会，推进可以带来变革的...
