管理学第一章 管理者与管理1、管理的定义：管理就是对人力和其他资源进行计划、组织、领导和控制，以迅速有效地实现组织目的。2、管理职能 :（1）计划：计划是管理者用来识别并选择恰当的目的和行动方案的过程。环节：决定组织将要追求的目的 ；决定实现这些目的所需要采用的行动方案；决定怎样分派资源以实现组织目的计划的成果是战略（2）组织：是管理者建立一种组织组员之间可以互动和合作的工作关系构造以实现组织目的的过程。组织的成果是创设组织构造（正式的工作及其汇报关系）（3）领导领导过程中要运用全灵力、影响力、观测力、说服力以及沟通技巧来协调个人和群体的行为，使他们的活动和努力步调一致。领导的成果是培养高度积极积极和服从指挥的组织组员。（4）控制：在控制过程中，管理者要评估组织完毕目的的程度，并采用对应的的行动以保持或者改善组织的业绩。控制过程的成果是精确测评绩效和规范组织效率和效果的能力。同其他职能同样，控制也是一种不停发展变化的动态过程，规定管理者予以持续的关注和即时的反应。3、管理技能（1）概念技能：是分析判断一种状况并能识别其因果的能力。（2）人际技能：指理解、变化、领导、控制其他个人和群体行为的能力。与否具有沟通、协调、鼓励员工的能力和把个人构成关键团体的能力，是辨别有效管理者和无效管理者的一种标尺。（3）技术技能：指履行组织职能所需要的专业工作知识和技术，例如管理者的专业生产、会计、营销以及越来越重要的 IT 技能。第二章 管理理论的演进管理理论演进的动力在于寻找更好的组织资源运用方式。1.科学管理理论 (1)亚当斯密的结论：通过提高工作专业化水平，可以提高效率和组织绩效。工业专业化是指不一样的工人在一定期期内专门从事特定的工作，从而实现劳动分工的过程。(2)泰勒：工厂提高效率的四条原则•原则一：研究工人的工作方式，搜集他们所掌握的所有非正式工作知识，然后对提高工作效率的多种措施进行试验。•原则二：将完毕工作的新措施编纂成书面的规则和原则的操作程序。•原则三：仔细地挑选工人，使其具有的技术能力与工作需要相匹配，按照已建立的规则和程序来训练他们使其完毕工作。•原则四：设置一种公平或者可以接受的工作绩效水平，建立起一种薪酬管理系统，对超过既定水平的工作绩效予以奖励。2. 行政管理理论（1）马克思·韦伯 关键词：职权、规则、原则操作程序、规范官僚行政组织是指一种设计用来保证效率与效果的正式的组织...
