质量管理综合知识复习题1、质量：一组固有特性满足规定的程度。在理解质量的定义时，应注意如下几种要点。1 )有关“固有特性”a) 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如：螺栓的直径、机器的生产率等技术特性。b) 赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完毕产品后因不一样的规定而对产品所增长的特性。如：产品的价格、售后服务规定（保修时间）等特性。c) 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品赋予特性也许是另某些产品的固有特性。如：供货时间及运送方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运送服务而言，就属于固有特性。2) 有关“规定”规定指“明示的、一般隐含的或必须履行的需求或期望”。a) “明示的”可以理解为是规定的规定。如在文献中阐明的规定或顾客明确提出的规定。b) “一般隐含的”是指组织、顾客和其他有关方的通例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。如：化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般状况下，顾客或有关方的文献（如：原则）中不会对此类规定给出明确的规定，供方应根据自身产品的用途和特性进行识别，并作出规定。c) “必须履行的”是指法律法规规定的或有强制性原则规定的。如：食品卫生安全法等，供方在产品的实现过程中必须执行此类原则。2、质量的广义性：在质量管理体系所波及的范围内，组织的有关方对组织的产品、过程或体系都也许提出规定，而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。3、质量的时效性：由于组织的顾客和其他有关方对组织和产品、过程和体系的需求和是不停变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会由于顾客规定的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不停地高速对质量的规定。4、质量的相对性：组织的顾客和其他方也许对同一产品的功能提出不一样的需求，也也许对同一产品的同一功能提出不一样的需求，需求不一样，质量规定也就不一样，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。5、过程：过程是指一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动。过程由 输入 、 实行活动和输出三个环节构成。6、产品：过程的成果。产品有四种通用的产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。7、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量方面的指挥和控制活动，一般包括制定质量方针和质量目的及质量筹划、质量控制、质量保证和质量改...
