第一章 员工关系管理概论 第一节 员工管理的概念（重点）1。员工关系（Employee Relationship)的概念：是社会在企业这个组织系统中的特殊体现形式，是 20 世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。P12。员工关系的基本含义：指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的体现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。P23。员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的互相交错。P24。员工关系的特征：P3（1）复杂性和多变性 （2）个别性与集体性（3）平等性和不平等性 （4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性 5。员工关系管理（Employee Relations Management,ERM)的概念:指为保证企业目的的实现，而对企业中波及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的多种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P46。员工关系管理的特征：P51)员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2)利益关系是员工关系管理的主线3)心理契约是员工关系管理的关键内容7。员工关系管理的必要性：P6—7良好的员工关系管理不仅可以协助企业赢得人才、留住人才，并且可以使企业管理和业务运作效率大幅提高。1)员工关系管理是实现企业目的的前提2)员工关系管理是塑造企业形象的基础3)员工关系管理是企业成功的主线条件 第二节 员工关系管理的目的和意义（重点）1。员工关系管理的重要目的：P81)协调和改善企业内部人际关系2)树立员工的团体价值3)增强企业对员工的凝聚力2.员工关系管理的意义：P91)良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2)良好的员工关系管理所形成的企业文化是鼓励优秀、鞭策后进的重要手段3)良好的员工关系管理有助于建立畅通的沟通机制4)良好的员工关系管理是协助员工实现自我职业规划的必要措施5)良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 第三节 员工关系管理的环境（次重点) 1。员工关系管理的环境：重要指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的原因，可分为外部环境和内部环境。P102.员工关系管理的外部环境包括:P10 1)经济环境2)技术环境 3)政策环境4)法律和制度环境 5)社会文化环境3。员工关系管理的内部环境包括：P121)组织构造 2)工作环境 3)经营战略4)管理者和管理环境 5)企业文化4。员工关系管理环境的特点：P131)外部环...
