餐饮管理手册全册_餐厅管理制度注:本文通过精心编辑，部分内容来源网络，如有疑议，请联络我们处理。第一章 岗位职责 第一节 服务部岗位职责 主管岗位职责 1、 负责工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上均有岗、有人、有服务 2、 按照服务规程和质量规定，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持亲密联络，协调工作。 3、 掌握市场信息，理解客情和客人需求变化，做好业务资料的搜集和积累工作，并及时反馈给厨房及有关领导。 4、 理解厨房货源状况及供餐菜单，组织服务员积极做好多种菜点及酒水的推销。 5、 负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。 6、 保持餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。 7、 负责处理客人对餐厅服务工作的意见、提议和投诉，认真改善工作。 8、 理解各国风俗习惯、生活忌讳。 9、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强餐厅服务现场管理，检查和督导餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。 10、召开班前例会，分派任务，总结经验。 服务员岗位职责 1. 整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅主管指挥，认真、迅速的完毕工作任务。 2. 上班前理解就餐人数及时间，理解宴请来宾有无其他特殊规定，做好针对个性化服务工作。 3. 正式开餐前，按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好多种用品，保证正常营业使用。 4. 按规定期间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。 5. 客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，积极拉椅（接挂衣物放第一位）积极简介本店特色及经营性质。 6. 服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，简介点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。 7. 当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。 8. 餐中随时留心客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。 9. 操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应立即向客人道歉。 10. 如工作中出现疑问及时处理，自己处理不了及时汇报上级。 11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保...
