30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25 题 X1 分,共 25 分)、填空（10 题 X1 分，共 5 分）、名词解释（5 题 X3 分，共 15 分）、简答题（5 题 X6 分，共 30 分)、论述题(2 题 X10 分,共 20 分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊体现形式，是 20 世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。（名、选）2、员工关系管理：是指为保证企业目的的实现，而对企业中波及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的多种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为.（名）3、企业文化：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的多种活动体现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、处理问题和调整矛盾的经典和特有方式.4、劳动关系管理:以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。（名）5、劳动关系:是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的,劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。（名)6、劳动协议：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议.（名）7、集体协商:是企业工会或职工代表与对应的企业代表，为签订集体协议进行商谈的行为。(名）8、集体协议:是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动酬劳、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程,来完毕“计划”“组织”“领导"等目的性工作。(名）10、链式沟通网络：这是一种平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一种组员联络,居中的人则分别与两人沟通信息.（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应当付出什么同步又应当得到什么的一种主观心理约定，约定的关键成分是组织和个人双方内隐的不成文的互相责任.它既包括个体水平上的心理契约，也包括组织水平上的心理契约。（名)12、员工满意:是和顾客满意相对而言的.员工满意是指一种员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其被满足程度的感受.(名）13、员工满意度：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。用公式来表达就是：员工满意度=实际感受／期望值.员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是...
