第一章 旅游心理学概述第一节 旅游心理学的基本问题一 讨论对象：1,旅游者，旅游从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现2 旅游者,旅游从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律3 旅游者心理进展变化的一般规律和旅游业从业人员的心理适应性，快速，友好高效的服务将是旅游消费者对旅游服务标准的最起码要求二 讨论范围：旅游活动是旅游者和旅游业从业人员的共同协同活动，旅游者是活动的主体。讨论范围包括旅游者,潜在旅游者和旅游业从业人员,在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。三讨论目的:促进旅游业的进展四 讨论方法:系统分析,综合运用心理学,社会学，社会心理学,经济学，管理学,把旅游者作为消费的决策者讨论的.1 观察法（最好与其他的方法结合使用）2 访谈调查法（直接性，灵活性，适应性，回答率高,效率高等特点)3 问卷调查法:开放性问卷（多用于探究性讨论）；封闭性问卷.4 测验法（测量法)是通过被调查者回答试题或完成某些作业,来揭示被调查者的有关怀理品质或行为的方法。活动分析法，个案讨论法，投射法，实验法，资料分析法第二章 旅游心理学的理论基础第一节 心理学的基本原理一 旅游消费者的心理过程1 认识过程 旅游消费活动的认识过程，是旅游消费者获得游戏世界的各种知识和经验所表示出来的心理活动过程。他是旅游消费者购买行为形成的前提，也是其他旅游消费者消费心理活动的基础。旅游消费者对旅游产品和服务的认识过程是通过感觉、知觉、记忆、想象、思维注意等心理机能的活动完成的.（1）感觉 人的认识过程首先从感觉开始。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应.感觉虽然不是反映客观事物的全貌，但他在人的心理活动中起着极其重要的作用 ，一切教高级的心理现象都是在其基础上产生的。他是人们关于世界一切知识的最初源泉，对旅游消费者而言,则是认识旅游产品和服务的起点。（2）知觉 心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应称之为知觉。它是对客观事物的整体认识。与感觉相比，知觉更依赖于主观态度和知识经验。（3）记忆 以识记、保持、再现的方式在头脑里积累和保存个体经验的的心理过程.它是一切智力活动的基础.（4）想象 人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程.他是人所特有的一种心理活动。（5...
