客户管理制度第一章总则第一条为法律规范本公司客户管理，理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责，促使公司经营规模不断扩大，保障公司良性进展，特制订本制度。第二条本制度适用于公司客户的管理，各部门必须严格执行。第二章管理机构与职责第三条公司销售部负责公司客户的归口管理,主要履行以下职责：（一）负责公司及各业务单位客户管理日常工作的组织与开展,贯彻执行本细则,对公司各业务单位客户管理工作进行指导、检查与考核。（二）负责建立公司重点客户档案,对各业务单位客户档案管理进行检查，定期收集、更新客户信息，确保客户档案信息的完整。（三）负责落实客户需求，与各业务单位沟通、协调资源配置工作，与生产单位沟通、协调,确保客户需要的产品保质、保量、及时供应。（四)负责公司市场调研、回访方案的制定,安排客户走访,收集、处理、反馈客户建议及意见。（五）负责公司外部宣传及网站相关产品信息、价格的发布,进行维护与更新工作。（六)负责公司产品营销策略制定及渠道管理等相关工作。(七）负责产品售后问题和其他服务投诉的受理,协助调查、核实索赔和用户反馈等工作。（八)负责组织召开客户座谈会、沟通会等活动,组织重要客户来访接待，进行重点客户日常关系维护,协调、稳定企业与客户关系.(九）根据客户实际业务情况进行创新客户服务.第四条公司财务部主要职责：（一）负责公司产品销售、售后产品质量问题（退换货）相关财务手续的办理，对客户货款以及退款环节提供服务.(二）负责对客户在核对账务、查询明细中提供服务.(三）负责公司财务制度、资金流转过程中相关信息的发布、维护、更新等工作。（四）负责制定相关财务政策，为客户提供财务政策解读.第五条公司销售部主要职责：（一)负责公司产品的销售，努力实现公司下达的销售任务，完成汇款.（二)负责公司营销计划的制定和落实。（三）负责市场拓展和招商。（四）负责公司产品售后质量和服务问题处理等.（五）负责在公司新产品推广中，向客户提供相关指导和服务。（六)负责公司外部宣传中与产品介绍、销售政策等相关信息的发布和更新维护等工作。（七)负责客户订单的管理，落实公司产品发运及仓储进展情况，及时办理相关手续，进行信息反馈,对客户产品发运及仓储进行及时跟踪。第六条公司综合办公室主要职责:（一）负责接受和处理客户投诉，及时向相关部门反馈并跟踪处理进程。（二）负责协调公司各部门时间的工作安排。（三)负责公司内部事务工作，包括文件接收、...
