七、培训评估的原则和衡量措施成果分类原则举例测量措施认知成果安全规则，电工学原理，绩效考核的环节笔试，工作抽样，访谈技能成果操作规范，技能等级，质量原则，定额原则现场观测，工作抽样，专家评估情感成果对培训的满意度，工作态度，行为方式访谈，关注某小组，态度调整绩效成果缺勤率，事故发生率，劳动效率，专利项数现场观测，原始记录，记录日报投资回报率直接成本，间接成本预算，记录分析p186：表 3-11（多、简）1. 陈老师：薪酬满意度调查的内容有哪些？ (P290)调查的内容包括：员工对薪酬福利水平、薪酬福利构造比例、薪酬福利差距(与市场比较、与企业内部其他员工比较)、薪酬福利的决定原因、薪酬福利的调整、薪酬福利的发放方式等的满意度 杨老师：薪酬满意度调查问卷(方案设计题) (P291)薪酬满意度调查内容薪酬满意度调查内容员工对薪酬水平的满意度员工对薪酬构造、比例的满意度员工对薪酬差距的满意度员工对薪酬决定原因的满意度员工对薪酬调整的满意度员工对薪酬发放方式的满意度员工对工作自身(如自主权、成就感、工作机会等)的满意度员工对工作环境(如管理制度、工作时间、办公设施等)的满意度（1）根据工作职责确定办公室主任的胜任素质模型。在此基础上确定测评原则体系，明确测评指标以及相对权重，详细可参见表 1。（上）序号胜任特征测评指标权重（%）得分1执行能力执行能力15 2沟通协调能力沟通协调能力15 评估层级评估内容评估措施评估时间评估单位反应评估衡量学员对详细培训课程、培训师与培训组织的满意度问卷调查、电话调查、访谈法、观测法、综合座谈课程结束时培训单位学习评估衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸取与掌握程度提问法、角色饰演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得汇报与文章刊登课程进行时、课程结束时培训单位行为评估衡量学员在培训后的行为变化与否因培训所导致问卷调查、行为观测、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360 度评估三个月或六个月后来学员的直接主管上级成果评估衡量培训给企业的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360 度满意度调查六个月或一二年后员工以及企业的绩效评估学员的单位主管3督导能力督导能力15 4应对突发事件能力应对突发事件能力15 5战略性思维战略性思维10 6调查研究能力调查研究能力10 7协作能力协作能力10 8体现能力体现能力5 9自我...
