如何提高酒店服务质量现代酒店的管理者，都十分注意酒店硬件的投入、市场的营销、成本能耗的控制，但往往忽略了来店客人在想什么？客人来酒店消费,他们最需要购买的是什么？他们最希望享受到什么样的服务？客人对酒店的情感需求有哪些？只有了解了这些，才能做到--— 现代酒店企业,在行业竞争十分激烈的今日,必须营造轻松、愉悦的家庭氛围,塑造酒店精品意识，追求的服务必须是法律规范、个性、超值，甚至是令客人备受感动的服务，以满足多层次、多方面、多变化的服务要求.俗话说,客人的满意是星级酒店追求的最高境界，宾客的满意也是评价酒店服务质量优劣的惟一标准. 更重要地是提供优质、高效、快捷、尊重、真诚的亲情化、个性化的“软件”服务产品,以满足客人变化万千的服务需求。 现代酒店出售给客人的产品只有一个，那就是——“顾客满意”.我们曾在数十家星级酒店，对近百位客人进行了调查。 95% 以上的客人对他 ( 她 ） 所入住的星级酒店,有以下几方面的情感和服务要求。 微笑、问候、礼貌 每一位进入酒店的客人，在踏入酒店大门时,都希望见到服务人员亲切的微笑,热情而真诚的问候,彬彬有礼的举止，这是酒店留给客人的第一印象,也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。豪华气派的大堂，高档名贵的装饰代表不了酒店的热情，它只是星级和档次的体现。 高效、法律规范、准确 无论前台登记入住,还是餐厅用餐、客房服务，过久的让客人等待，都将使我们的服务大打折扣,甚至遭致客人投诉。每一位入灼店享受服务的客人，都希望酒店的服务法律规范、高效、准确,符合星级标准,甚至是超值服务. 服务人员的业务技能是否训练有素，酒店是否整体达到星级水准,也是从这其中展示和体现出来的.不是高效的服务，对客人来说就是贬值的服务；不是法律规范的服务，对客人来说就是失去价值的服务；不是准确的服务，对客人来说就是失败的服务. 99％ 的客人都希望其入住的酒店提供快捷、法律规范、精确的服务. 尊敬、关怀、体贴 日本的酒店服务业,把对宾客的尊敬、关爱、体贴放在了首位，并贯穿于整个服务之中。见到客人亲切的问候,甜美的微笑、九十度的鞠躬、跪式服务、礼让服务等，处处体现出把宾客当成上帝、亲朋来予以尊敬、关怀、体贴.这是国内酒店业在服务中所欠缺和所不能与之相比的. 尊重、关怀、体贴客人是酒店留住老顾客，吸引新顾客，提高服务质量，与客人建立朋友、亲人般关系的基础，是服务行业经营管理的生命，也是满足客人受尊重、...
