如何把酒店式服务应用到物业管理当中 去年,本人有幸参加了单位组织的培训活动，前往海南三亚珠江花园酒店等地参观学习，以一个顾客、游客的身份，感受知名酒店的服务。通过这次活动，本人体会到“酒店式服务”的一些特点,从中受到了不少启示。 什么是酒店式服务? 要把酒店式服务应用到物业管理当中，首先要搞清楚什么是酒店式服务,经过这次培训，本人对酒店式服务有了一个切身的体会,当我们进出三亚珠江花园酒店各处场所时，不论在大堂、餐厅、泳池、电梯间、旅游车上……,到处可以遇到酒店工作人员温存的微笑,亲切的问候，真诚的关注，这令我们感受到浓郁的酒店服务氛围. 酒店员工的服务意识很强,在酒店居住期间，我们同行的一些同事向酒店提出了一些特别的服务要求,如借用 502 胶水粘合手提包等等,原来这些事项并不在酒店的服务范畴，但酒店员工还是想方设法帮助顾客解决了问题,不仅体现了人性化的特点,而且效率很高地满足了顾客的“非常”要求. 来到三亚珠江花园酒店，处处可以感受到良好的服务态度、相同的服务意识和严谨的作风,令我印象最深刻的是，当我们与酒店员工在酒店三楼露台聚餐时，尽管当时天气很热，一丝风也没有,而吃的又是海鲜火锅和烧烤食品，天气热食物更热，我们作为客人,衣着比较随便，穿着短袖衫还是热得汗流浃背,但酒店邓剑华总经理和各位参加聚餐的酒店员工却依旧保持着紧扣的衫衣并系着领带，从他们的衣着即可体现出严谨的工作作风。 我们每次游泳时,总能很方便地得到更新了的披风，上午去几次游泳，用过披风和毛巾,中午吃完饭回到房间，又会见到已经更换了洁净的用品，回到房间，总能见到一切整齐洁净。以上这些都体现了酒店服务的标准化、时效性、可靠性、体贴入微、全天候、全方位服务的特点。因此,酒店式服务关键是把强烈的服务意识深化灌输到每一个员工的大脑里，形成潜移默化的效果,使员工在不知不觉之中实践了酒店式服务；酒店式服务是标准化服务；酒店式服务是高效率的服务；酒店式服务是人性化服务；酒店式服务是以顾客为中心的服务。 为什么要把酒店式服务推广到物业管理当中? 为什么要把酒店式服务推广到物业管理当中？这是因为酒店式服务有很多可取之处： 首先,酒店式服务能够令顾客感受到浓郁的服务氛围。能够令顾客感到是在享受服务，并且同意为此掏腰包,这是酒店式服务的特点和可贵之处。面对物业管理的收费难问题,我们有必要学习酒店式服务. 其次，酒店式服务贵在能够不拘形式竭尽全力去解决...
