关于全民阅读和公共文化服务体系建设的调研报告安徽新华发行(集团)控股有限公司调研实践组2018年5月7日至5月11日，安徽新华发行集团调研实践组一行赴铜陵新华书店图书馆店、合肥三孝口书店、安庆新华书店劝业场店等地开展调研实践活动。通过会议研讨、随机访谈、实地考察、头脑风暴等形式，就如何发挥国有骨干文化企业主渠道作用，创新推动全民阅读和公共文化服务体系建设，实现社会效益和经济效益双丰收进行了深入的了解、思考和研究。一、基本情况铜陵新华书店图书馆店于2015年12月25日正式开业，书店选址铜陵市西湖新区文化产业新基地，与铜陵市体育馆、博物馆等文化公益馆群相对呼应，融于铜陵各大高校之中，具备一定的文化氛围，目标服务群体较为年轻。项目建设面积约4800平方米，实际使用面积3800多平方米，项目装修、电子设备、道具的采购投资额1700多万元。目前陈列10万种、30万册新书。书店的楼上三、四层以及楼下一层为铜陵市图书馆，五层则是铜陵市职业技术学院的图书馆。爱书人不用出楼，既可以买书，也可以借阅读书，甚至可以在楼内吃饭、喝咖啡，看小型演出，购买到精致可人的文化创意产品。作为国内首家书店与图书馆的结合体，铜陵新华书店图书馆店率先探索出一条实体书店与公共图书馆协同运营的新模式。通过馆店融合与互补，创新公共文化服务业态，为市民提供优质阅读生活方式，建设城市文化新地标，提升了集团社会知名度及当地城市文化品质和城市形象。2017年，书店+互联网+移动技术+AI创新技术，自助书店、机器人导购、无人书店、共享书店等一大批新模式不断刷新书店改造升级的思路，当当网等网上书店也在布局线下店，线上线下同价时代已经到来。发行集团深刻把握这一行业发展趋势，制定了“转型提升”的战略目标，以满足客户需求为导向，大力推进经营模式创新，拓展空白市场和新的业务领域，实现企业业务转型。一是调整实体书店转型思路。面对实体书店生存发展的压力，集团提出“以文化为主题，以图书为主线，发展多元业态，强化文化创意，关注读者体验，变‘文化的消费’为‘消费的文化’，让读者重回实体书店，从而实现商业价值最大化”的转型思路。二是实施品牌战略。通过店面的改造和拓展，建设以“终身学习方案”为轴心，以“阅＋”共享书店为引领，打造具有集团特色的文化商业品牌集群，重塑新华书店市场主体地位和品牌形象。2017年7月16日，“阅＋”平台推出全球首创共享书店模式，在人与人、书店与读者、出版与发行之间搭建信息共享平台，引领和扩大文化消费，实现阅读服务的转型升级。目前，集团已有28家共享书店上线，北京大学店、上海七宝万科广场店、全国首家地铁共享书店、合肥经开、瑶海、高新三个区域10家政府阅读点共享书店陆续开业，受到社会各界欢迎。APP用户数突破22万，共享书店用户4.65万，借还总册数超过70万册。三是打造城市文化新地标。集团围绕打造城市文化新地标，提升城市文化形象为目标，先后新建、改造了新华书店三孝口店、新华书店芜湖银泰城店、新华书店铜陵图书馆店等一批文化消费体验中心。建成了安徽及中部地区首家24小时书店，打造了全国首家图书馆与实体书店结合体，开创了全球首家共享书店模式，为全国实体书店转型升级不断探索新路径创造新经验。2012年以来，集团共完成实体书店改造总建筑面积11.43万M2。集团实体书店的转型升级充分融入各地公共文化体系建设中，为推动全民阅读建设书香安徽提供了有力保障。存在的问题：实体书店是新时代消费升级的必然产物，体现了文化国企主动求变、积极创新的责任担当。毫无疑问，转型后的实体书店在提升社会影响、丰富消费体验、满足消费需求、推动全民阅读等方面起到了积极的作用。但转型并非一蹴而就，更不是简单地改善硬件或改变环境便大功告成。由于投入成本、运营能力、资源匹配、队伍建设等诸多因素，转型后的实体书店仍然存在着不少困难和问题，对其可持续发展也存在着诸多质疑。(一)人才队伍有待加强。转型书店绝大多数员工都是转型前书店的老员工，面对新环境、新要求、新机制，老员工在精神状态、知识水平、服务意识、创新理念等方面都难以满足转型门店的新需求。(二)运...
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