从我商行的角度浅谈如何做好优质客户的维护优质客户是金字塔顶尖的部分，对商业银行的进展起到至关重要的作用，优质客户本身是银行进展不可或缺的力量，同时，又是竞争对手一直觊觎的宝贵资源，随着经济的进展，银行业的竞争也日益激烈，如何维护好黄金优质信贷客户，我觉得应该从以下几个方面着手工作，第一、是增强优质客户维护意识，特别是黄金优质客户的维护意识.无论是各级管理人员还是具体客户经理、信贷从业人员，只有思想上统一了认识，才能在工作中时刻以“维护"二字贯穿与客户沟通的整个过程.坚持以客户为中心的经营理念，切实重视客户的需求、价值、利益,才能建立起较为良好的客户关系，。其次,在今后的培训中，我们不光要做好业务方面的培训，同时也要引入客户关系维护这方面的培训，增强客户维护的主动性和自觉性。受政策和地域等因素的限制,我们拓展新客户的同时，更要维护好已有客户，做到“引进来、留得住、进展好"，要善于挖掘和培育现有客户的资源,通过现有客户进展新客户，降低拓展新客户的成本，把一次性客户转为长期的客户、把长期客户转为忠诚客户或者黄金客户。第二、丰富优质客户沟通维护制度。一方面打感情牌，在坚持传统客户沟通方式,如平常要定期不断地走访，可以聊聊天，相互之间在业务之外可以互相帮忙，增进彼此之间的感情。优质客户的企业成立纪念日，客户的重大活动时期要及时登门造访，生日当天发送短信，再就是实行定期打电话征询意见的形式进行联络。总之，用户的信息要及时掌握，并进行不断的疏理、登记、分类，有的放矢地与优质户进行定期沟通.另一方面，我们要扩展内涵，打造一支高素养客户维护队伍，客户经理队伍的素养某种程度上决定着客户维护工作的成败。在与客户沟通的同时，要及时了解客户的工作动向、经营方向、资金融资需求、企业运转等情况，做好贷前调查工作后，更要注意客户贷后检查，贷后检查不光是要了解贷款资金的使用情况，更要注意客户的运转，一个贷款合同期结束，对下一个合同期是否续贷，是否需要增加或减少贷款资金需求，务必做到“心中有数”并及时的与客户及我行相关部门做好沟通,把工作往前做,从而提高办事效率。第三、转变信贷管理、审批、流程制度。细化客户群体，“区别对待,分类管理”从而提高效率,节约客户的时间、精力。一方面,根据不同客户、不同业务的风险度，设计不同的业务流程,建立适合客户特点的授信体制和流程，实行不同的贷款审批和计划管政策。另一方面，对优质客户...
