人社局信访办工作总结今年局信访办围绕维稳工作，团结合作，注重提高工作质量和办事效率，求真务实，较好地完成了年度各项工作任务.现就今年主要工作及明年工作设想作如下汇报：一、基本情况今年 1 至 10 月共处理来信来访来电 13690 人次，其中来访 3443 人次，解答咨询电话 10822 个，处理来信（网、电邮、信箱、民生热线等）832 件。处理集访 31 批 541 人次。集访案件呈增多态势，矛盾突出,反映的问题主要是民营企业、低端制造业社会保险、加班工资、福利待遇及企业搬迁涉及经济补偿等问题。二、主要工作(一）仔细做好初信初访工作。初信初访是民情民意的“第一信号”。局信访办仔细做好初信初访,加强与各部门的沟通协调,尽量调解在信访咨询的第一时间，充分发挥信访工作便捷、快速、有效的特点。近两年我局无市政府下发的重信重访事项,初信初访处置及时至关重要.（二）坚持开展周四党政领导接待工作。局领导以《签约责任书》为抓手,层级负责，将以人为本、执政为民的理念落实在信访工作中，带头包案推动积案化解,着力解决疑难复杂问题。局信访办积极安排好周四领导接待工作，并对焦点问题、疑难问题做好跟踪服务工作,把信访维稳落实到实处.（三）大联动信息平台及“12345”市民热线服务工作。今年 1 至 10 月，区联动中心转发的涉及人保工作的 962000 民生热线及“12345"市民服务热线共计 367 件，均按规定办结。局信访办积极协调“12345”市民服务热线，将百姓关注的热点、难点问题，及时与相关职能部门沟通协调，形成工作合力，妥善处置。（四）政策指导及预案工作.随着社会转型和城市化进程的加快，社会矛盾凸显,劳动关系和谐直接关系到整个社会的和谐稳定。局信访办在处置群体性案件的过程中做到及时、主动、超前，积极做好政策指导工作，服务到企业。今年 1 至 10 月，局信访办上门对 34 家企业作政策指导，对可能引发群体性事件的欠薪、企业停产等情况进行排摸，及时分析和预测，做好预案，掌握动态,及时实行措施，及早化解。与劳动保障监察大队共同协商，对上海新苗仁食品有限公司、康城物业.强生上海有限公司等矛盾较大的 3 次到企业做好跟踪服务工作，审核企业方案，确保劳资双方合法权益，消除了劳资纠纷的隐患。（五）历史遗留问题息访工作。我区银都小区居民张茂玉因社会保障问题多次上访我局、区信访办,经局信访办与市局相关处室积极协调，今年 9 月终于解决了其养老金问题。虹桥交通枢纽动迁...
