人寿保险公司 XX 年度行业作风建设工作总结 今年以来，我公司在市委、市政府的正确领导下，根据《XXxx 市党政机关和行业作风建设考评实施细则》的要求,不断深化体制改革,加强内部监管，防范金融风险，积极改进服务，以服务群众令群众满意为出发点和立足点，以优化服务质量为目标，以加快侨乡经济进展为第一要务切切实实抓好行业作风建设，使广阔员工的效率意识、服务意识和全局意识得到了明显的增强，工作主动、礼仪法律规范、服务热情、办事效率都得到整体提高,拖拉、推诿、敷衍应付的现象得到根除，树立了良好的社会形象。几年来，我公司以专业、法律规范、热情、高效的服务赢得了广阔群众的认同，赢得了客户的信赖,业务不断攀升。我公司主要从以下几方面入手，扎扎实实做好行风建设: 一、统一思想，查摆不足，开创行风建设新局面 为了更好地开展行业作风建设，今年年初，我公司召开部门经理会议,详细分析了目前我司的现况和存在的社会反映较大的服务问题，成立作风建设领导小组，支公司的两位班子成员分别担任正副组长，成员包括客服部以及三大业务部门的经理和行政员、督察员。在全司上下掀起了以“专业、法律规范、热情、高效”为主题的行风专项建设活动。 首先从整顿服务，树立行业新形象入手，召开全体职工整顿作风动员大会，对全体职工进行思想教育，并针对社会反映比较强烈的理赔和服务方面的问题展开讨论，指出危害性，提出整改措施进行整改。针对此项工作专门开展遵纪守法和优质服务教育活动. 组织全体人员学习《严肃经营纪律加强内部管理》、《中国人寿保险公司违规违纪行为处理办法》等规章制度。 组织中层以上干部仔细学习《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》和“四大纪律八项要求”等内容，仔细阅读《腐败警示录》，观看录像片等 多次组织客户服务部全体人员以及业务员、客户代表,进行了座谈会，针对展业中及服务中存在的问题进行了讨论，并制定整改措施进行整改。将服务礼仪和服务法律规范学习纳入每天早会的学习内容,加强监督力度,不定时进行抽查和每月通报抽查结果,进一步提高服务质量。 通过谈认识、摆问题、找差距、定措施，使全司干部员工提高了认识，认清了形势，统一了思想，明确了目的和要求.在此基础上,结合分公司的要求，广泛开展优质服务竞赛活动，分别对领导和内勤管理人员提出了不同的要求。要求全体领导、干部、内勤管理人员办实事、求实效树正气、走正道,杜绝形式主义、弄虚作假等...
