交行电销项目呼叫中心管理体系文件文件编号：M&Y-HQ-BCCS—01版 本:3.0信息资产分类：秘密生效日期:2024 年 02 月 01 日交行好享贷项目呼叫中心现场管理办法编制 :张毅 日期：2024/02/1审核 ：蔡军 日期：2024/02/3批准 : 日期：2024/02/05序号版本号修订日期修改单号修改人生效日期11。02024/2/01/张毅2024 年 2 月 18 日目 录目的…………………………………………………………………………2适用范围……………………………………………………………………2定义和缩写…………………………………………………………………2职责与权限…………………………………………………………………2工作法律规范……………………………………………………………………2支持文件……………………………………………………………………41、目的为建立正常的工作秩序,提高员工自我约束力，进一步完善监督机制，促进企业文化建设，特制定本规章制度。2、适用范围适用于交行电销项目呼叫中心办公现场的人员管理。3、定义和缩写无4、职责与权限序号部门/岗位职责1运营部总监负责本制度编制、修订和废止的审批;2高级运营经理/行政部负责本制度编制、修订和废止的核准;负责对处罚文件的跟进和保管相关处罚单据3呼叫中心经理负责本制度的编制、修订和废止的起草并监督本制度的执行；4呼叫中心主管/组长负责管理、监督所辖小组坐席人员的行为法律规范，对违规行为进行检举,并严格执行本办法相关处罚条例；5坐席人员自觉遵守花桥呼叫中心的规章制度，严格执行本办法.5、工作法律规范5.1 标准制定原则遵守国家法律法规，遵守社会公德和职业道德。5。2 坐席人员行为法律规范5．2．1 热爱学习，努力工作，不断提高个人品德修养和业务能力,自觉遵守公司一切规章制度及交通银行卡中心一切规章制度；5．2．2 上班须佩带工牌，出入公司须使用门禁卡，出入运营中心需随手关门，不得将门禁卡借与他人使用，门禁卡丢失，员工需照价赔偿;5．2．3 呼叫中心各岗位人员应保持良好的仪容仪态，维护公司及个人形象，上班时间须衣着端庄，要求上衣以制服为准,黑色商务裤，深色不露指鞋子，周六至周日除外,但上岗期间男士不得穿短裤、拖鞋、背心,女士不得穿过于暴露的服装；坐姿端正,不得出现跨坐、仰躺等不雅坐姿,不得在上线时间站立东张西望，打哈欠等不雅行为；5．2．4 呼叫中心各岗位人员不得在办公区域从事与工作无关的事情，包括睡觉、聊天、化妆、看报刊...
