五港中心卫生院改善医疗服务行动工作总结 为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划"工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强“平安医院"建设,改善服务态度,法律规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作:一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业.集中利用三天下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作,知晓率达到了 100％。培训完成后进行了考试。行为法律规范.2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本法律规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核.4、合理检查、合理用药、因病施治.重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用,建立了药品用量动态监测及超常预警机制。5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科(室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作.实现急诊会诊迅速到位,急诊科（室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。7、法律规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议,积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、我院实行增加服务窗口,缩短病人等候时间.对服务流程进行优化,简化环节，并且对门诊抽血室的布局进行了调整,布局更加合理，方便患者就医.2、统一制作了科室标识，使其法律规范、清楚、醒目。3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。4、实行流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。制造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广阔患者就医。5、提供私密性良好的诊疗环境.三、...
