第一章 组织激励第一节 需要、动机与激励知识点一：需要的概念［掌握]:1、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。2、需要包括物质需要和社会需要.知识点二：动机的概念［掌握]：1、动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要.2、动机的三要素:(重点识记）（1)决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为;（2)努力的水平，即行为的努力程度；（3)坚持的水平,即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。知识点三:内源性动机和外源性动机［掌握］:1、内源性动机:人作出某种行为是因为行为本身（带来成就感,认为有价值)2、外源性动机：人作出某种行为是为了行为的结果（为了获得酬劳，或避开惩处等)知识点四：激励及其类型[掌握]：激励:激发鼓舞激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。类型:从激励的内容角度分为：物质激励和精神激励.从激励的作用角度分为:正向激励和负向激励.从激励对象的角度分为：他人激励和自我激励.第二节 激励理论知识点一：需要层次理论［掌握］：1、主要观点：（1）人均有五种需要;（2）未被满足的需要是行为的主要激励源；（3）五种需要从低到高，逐层满足;(4）大致分为两大类：基本需要（前三个层次)和高级需要（后两个层次）。知识点二：双因素理论［掌握］:1、主要观点：（1）满意与不满意不是或此或彼、二择一的关系;（2)分为激励因素和保健因素，激励因素可以令员工满意,而保健因素可以消除员工的不满。2、与需要层次理论的关系：（1)保健因素相当于低层次需要;(2）激励因素相当于高层次需要.3、管理应用：除了要用保健因素消除员工的不满之外，还要运用工作本身对员工的价值去激发员工的工作热情。知识点三:ERG 理论[掌握］：知识点四：三重需要理论[掌握］：知识点五:公平理论[掌握]:1、主要观点：亚当斯的公平理论认为，人们不仅关怀自己的绝对酬劳，而且关怀自己和他人在工作和酬劳上的相对关系.知识点六：期望理论［掌握]：1、主要观点:期望理论认为，动机是三种因素共同作用的产物：（1）效价,即一个人获得的酬劳；(2）期望，指个人对努力产生成功绩效的概率估量;(3)工具性，个人对绩效与获得酬劳之间关系的估量。2、公式表达： 动机=效价＊期望＊工具（1）效价是指个体对所获酬劳的偏好程度，它是对个体得到酬劳的愿望的数量表示。（2）期望是指员工对努力工作能够完成任务的信念强度。（3）工具性...
