《世界十大知名企业高级管理人员训练教程》培训讲义（节选）【出版单位】 北京大学出版社 【课程名称】世界十大知名企业高级管理人员训练教程 【课程编号】 B07【所属体系】 综合类 【主讲专家】 十五位欧洲商学院著名教授 【内含产品】 课程 19 讲，VCD 光盘 10 张，，文字教材 1 本 【全套定价】 1200 元【课程目录】 第一部分 战略决策管理第一讲 企业全球化战略 企业实行国际化的原因 锥形学习(Conelearn）框架中的比利时动力集团 不同层次上的锥行学习框架分析 国际化可使用的进入模式、战略和组织结构 如何管理国际化进程并经营国际化的企业 国外市场进入模式纵览 第二讲 企业收购与兼并 并购浪潮的历史和现状 新一轮并购浪潮产生的深层次原因及特征 并购方式 并购的决策程序 并购决策中的问题及解决方案 欧洲并购市场的现状和进展 第三讲 创新管理之一：创新的过程与管理要点 为什么要创新 什么是创新 创新过程的管理 创新管理的重要方面 第四讲 创新管理之二：管理中的制造力 制造力对公司进展的重要性 制造力和创新的关系 理解制造力的三个要点 制造力的三种类型 制造力测试 阻碍制造力的典型表现 第五讲 领导能力的挑战之一：权利的两重性 杰出的领导者 领导者面临的问题 权力的两面性 盲目自大的危害 案例分析 第六讲 领导能力的挑战之二：管理者的个性与成功秘诀 管理者的个性与管理利弊 有效管理的成功因素 如何培育领导者 第七讲 项目管理 成功项目管理的基本要素 项目管理矩阵 项目生命周期的各个阶段 第八讲 服务的价值与管理要素 服务的含义与重要性 影响客户对服务印象的七种因素 服务的特性对管理的影响 服务的三种因素 服务管理的进展趋势 服务经济中的成功策略 第二部分 市场营销管理第九讲 企业营销战略 营销的基本概念及其本质 营销的组成部分 营销的规划过程 第十讲 如何制定营销规划 关于市场导向 营销规划 第十一讲 客户关系管理 顾客满意度与企业获益的关系 顾客忠实度与赢利性 如何将客户关系变成赢利关系 案例分析 第十二讲 价格谈判之一：讨价还价的原则 价格谈判对买卖双方的意义 从埃彼斯案例分析买方的观点 从埃彼斯案例分析卖方的观点 谈判过程中的两个关键要素 确定谈判的尺度 确定谈判的目标 谈判的艺术 第十三讲 价格谈判之二:讨价还价的技巧 谁先开价：报价的关键因素 怎样报价：提出条件的方法...
