柜台销售人员的工作理念:促销人员的目的，非常简单，就是推销商品，但是某些销售人员的销售方法往往会令顾客产生抵触情绪。关注：作为专业的柜台销售人员,应该怎样做？才能达到良好的效果,既卖出了商品，又赢得顾客。顾客喜爱怎样的导购人员？1.外表洁净2.有礼貌和耐心3.亲切的热情,友好的态度,乐于助人4.能提供快捷的服务5.能回答所有的问题6.传达正确而准确的品牌销售7.介绍所有商品的特点8.能提出建设性的建议9.耐心倾听顾客的意见和要求二、导购的服务意识和基本素养1． 导购的服务意识 1） 现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员,有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马"。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作,这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。 2） 不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。假如说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家,那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员. 2、导购员的基本素养 每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素养为: 1)充沛的体力,拥有一个健康良好的身体. 2）做事的干劲,对本职工作能用心去投入。 3）参加的热忱，在工作中寻找乐趣。 3、导购员的角色 1） 从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介,对自我磨练有很大的帮助,又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验,为今后走上社会奠定基础。 2） 从顾客的角色来看:导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此,导购员必须要取得顾客信赖. 三、卖场服务规程： 全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾，真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围. 1）一般服务规程 A、 微笑迎接顾客，并做到“三声"服务即: 有迎声:当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好！"“欢迎光临!”您好，我能帮你做什么？“欢迎光临橡胶星”等，或静候顾客观览、询问和选择； 有介绍声：主动介绍商品的性能、质量、特点等； 有道别声：“请走好!”“请拿好"“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情...
