在人际交往中,以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪。 礼仪活动的三个重要程序 人与人之间=接触、了解、沟通 礼仪的三大要素 语言、行为和表情、服饰器物. 礼仪的亲和特征 真诚、自然的微笑 关注、会神的目光 关怀、亲切的语气 礼仪的基本要求 尊重为本 尊重他人,尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。 礼仪的意义 修养：修养-—一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素养和能力. 礼貌修养--在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地根据社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度. 道德：礼仪是为人处世的行为法律规范或标准做法。 交际.礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可以说是一种交际方式. 民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。 传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必定的外化. 在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值. 人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用;礼仪已经成为提高个人素养和单位形象的必要条件;意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 不学礼，无以立"“已成为人们的共识。 内强个人素养、外塑单位形象"，正是对礼仪作用的恰到好处的评价. 礼仪是一门综合性较强的行为科学,但由于地区、历史、行业的原因,各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。 医院系统服务礼仪法律规范： 基本的礼仪 （一）仪容仪表仪态 仪容-—人的容貌 ——仪表人的外表(容貌、服饰、个人卫生、姿态) ……使人厌烦的最常见情况 说话、呼吸粗鲁； 胡子拉茬; 指甲不修整; 到处头皮屑； 目光不专注； 小动作多； 身上有异味； 走路摇晃; 坐姿不雅； —仪态-人在行为中的姿势和风度 抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜. 抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜. 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动 30－35 度。 注意:有急事不要跑可小步快走 仪表美的含义: 容貌、形体、仪态等的协调优美经修饰装扮后及后天环境的影响形成的美内在...
