闳博：房地产销售经理管理培训1．当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时，怎么办答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采纳两个途径解决：1）严格依照开发商要求执行，以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。2．当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。3．当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。4．当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。5．当一个平常与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。6．当一个平常与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。7．当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办答：首先分析能力未有进步的原因 1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。3）认真推断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓舞和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。8．当一个销售人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办答：1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。2）必要的休假，使其精神放松。9．当销售人员自恃经验丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，怎么办答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜...
