银行文明法律规范单位考核报告 各位理事： 为了更好地了解文明法律规范服务示范单位创建状况，沟通创建工作阅历，根据中国银行业协会支配，在各示范单位自我考核的基础上，××市银行业协会于八月下旬组织考核组，对文明法律规范服务示范单位进行了考核，现将状况报告如下： 一、服务水平不断提高 〔一〕服务环境不断改进。24 小时自助服务区，由原来××市工行一家又增加了农行××市淮州支行、建行××市楚州支行两家，市区联社营业部正在建设中。有的自助区不但有存、取款机和自助服务终端，还设置了自助电话，大大方便了客户。示范单位大多数营业场所经过改造比较宽敞光明，有低柜区服务，员工与客户可以面对面、零距离的洽谈业务；有休闲区，配有座椅、饮水机、报刊杂志等便民设施，可供客户休息或等候办理业务；营业厅普遍放置绿色植物，空气清爽，温度宜人。 〔二〕服务质量不断提升。建行××市楚州支行实行弹性排班制，即对公和对私柜台可互办业务，个人业务顾问区既可提供客户理财、咨询服务，也可关怀对私柜台办理业务，既减轻了柜面压力，也有效缓解了客户排队问题。个人业务顾问区还进行市场调查，在了解客户需求的基础上，有针对性地推销产品。另外，建行还常常通过手机为客户提供基金等方面的产品信息服务，确定程度上带动了基金销售业务。建行楚州支行营业部 20****年 1-8 月份销售基金 4600 多万元，带来营业收入 50 多万元。江苏银行××分行城北支行储蓄柜台和收费柜台可以相互代办业务，大大削减了客户等待时间，××市中行营业部每日营业大厅开门时，全体员工起立，迎接第一位前来办理业务的客户；窗口前的一米栏增加了语音提示，临柜人员统一配备了客户服务评价服务接口，并将评价结果纳入年终绩效考核，促进了服务质量的提高。江苏银行××分行城北支行通过调查商量，开办了“两通贷款”，即对个私企业和个体工商户的贷款，既解决了个私企业和个体工商户融资难问题，也有力地支持了地方经济进展。从 20****年以来，已发放个私企业贷款 4958 万元，个体工商户贷款 500 多万元。邮政储蓄全部网点都开通基金销售业务，2 个半月销售基金 126.3 万元，实现手续费收入 1.91 万元。市区联社开办农民工卡业务，为农民排忧解难。自 1 月份以来农民工存取款达 2320 笔，金额 289 万元。××市农发行实行了首问负责制和限时服务，提高了服务效率，得到客户的赞许。各示范单位从不同层面改进服务方式，提...
