铁路客运市场营销应用讨论 摘 要本论文主要阐述我国客运营销。国民经济快速健康的开展和铁路跨越式开展战略的实施，全路第六次大面积提速调图的实施，取得了显著的社会和经济效益。但是，当前铁路运能和需求的矛盾依旧十分突出，面对日趋剧烈的市场竞争，抓住市场机遇，确立很好的市场导向，是当前铁路客运的关键。效劳，就是通过客运工作者向旅客提供一定的劳务活动，即提供平安、迅速、舒适、便捷、经济、饮食等方面的效劳，满足其在旅行中的愿望和旅行生活方面的需求。这就是为他们实实在在的工作，为他们送方便、送温暖，为他们排忧解难，使他们满意，效劳是全社会与人关系的根本保证。要想提高效劳质量，首先要先了解什么是效劳需求，也就是说旅客在旅行中的需求。旅客旅行的根本需求可分为物质需求和精神需求两大类，物质是根底，它是效劳质量的重要条件。铁路旅客运输部门是向全世界开放的，铁路客运工作的效劳质量，是衡量我国旅客运输事业开展水平标志。铁路也运部门工作者应想旅客所想，急旅客所急，帮旅客所需，通过效劳给旅客送去方便和温暖，满足旅客在旅行中的效劳需求。关键词：客运；市场营销；营销应用目 录摘 要.....................................................................................................................................I引 言.....................................................................................................................................11 市场的概念..............................................................................................................................22 市场营销的定义......................................................................................................................33 铁路市场营销的策略..............................................................................................................4产品策略.............................................................................................................................43.2 价格策略.......................................................................................................................4分销渠道策略.............................................................................
