1课程开发2课程开发流程第一阶段：课程需求调查1、确认问题2、确认原因及解决方法3、分析并制定技能标准（工作分析与任务分析）4、受训者技能评估与差距分析5、确定培训方向第二阶段：制定课程大纲1、制定课程 2、编排课程内容3、选择培训方法与技巧34、确定培训资源第三阶段：编写课程资料2、编写讲师手册3、编写练习手册4、编写学员文件5、编写演示文件6、设计评估内容与评估方式阶段：试讲与课程评估第五阶段：课程修正与确认第一阶段：课程需求调查、确认问题存在的问题=标准-现状标准是指在企业中员工应该达到的目标或工作标准，以及应该掌握的技能。标准越高，存在的问题越大。但是，存在的问题北培训的问题。、确认原因及解决方法人们没有达到标准的原因有：1、知识和技能：他们不知如何做1、编写课程大纲2、目的动机：他们动机或目的不明确，缺乏工作的动力；3、组织与环境：他们受到环境的制约。知识与技能问题是可以通过培训直接解决的，目的动机、组织与环境的问题比较解决，但有效的培训可以有所帮助。因此，培训不能解决所有问题。三、分析并制定技能标准（工作分析与任务分析）技能标准分析与制定共两个部分，工作分析和任务分析。工作分析：把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定为各项工作任务。四种确定方法：1、专家列出并确定2、员工列出后由专家确认3、专家岗位观察与分析后确认4、专家提出初稿，岗位员工及其管理者确认工作分析的程序步骤 1：精确界定应分析的工作工作可以是某整体工作也可是其部分工作，此步骤的关键是从某项工作中选出工作的某一部分加以分析。步骤 2：列出工作中可能包括的全部任务完成此步骤的方法很多，一个很简单也很实用方法是：你把你所知道的及能想到的该项工作的所有任务都罗列出来；当然如有可能可邀清其他人员参加，但最为可靠的方法的，你能实地调查和询访工人工作情况，这样你可以列出翔实的工作任务。步骤 3：核实工作任务清单此步骤可采用专家复查、询问员工或管理售货员，或进行实地考察。也可把你列出的工作任务清单分发给 6-8 个该工作岗位上杰出的员工，让他们根据自己平时工作情况，进行修改增补。步骤 4：确定每项任务的操作频率把任务一一列入工作分析记载表。把所列清单交给 6-8 名杰出的工人或管理人员，请他们根据平时工作的实际情况来给出频率等级。等级区分如下：（1）极少：一年只有一两次（2）偶尔：每月至每季有（3）每周至每月有（4）每天至每周有5（5）每...
