2024万科物业服务质量保证合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方物业范围及地址1.4乙方服务质量保证范围及内容第二条：服务质量标准2.1乙方应提供的服务项目及标准2.2乙方服务人员的资质要求2.3乙方服务时间的约定第三条：服务质量监控与评估3.1甲方对乙方服务质量的监控方式3.2甲方对乙方服务质量的评估周期3.3甲方对乙方服务质量问题的处理流程第四条：服务质量保障措施4.1乙方对服务质量问题的改正措施4.2乙方对服务质量持续提升的改进措施4.3乙方对甲方提出的合理建议或投诉的处理方式第五条：合同期限及续约5.1合同的有效期限5.2合同续约的条件及流程第六条：费用及支付方式6.1乙方服务费用的计算方式及金额6.2甲方支付服务费用的期限及方式第七条：保密条款7.1双方在合同执行过程中获得的信息保密7.2保密信息的范围及期限第八条：违约责任8.1乙方未达到服务质量标准的违约责任8.2甲方未按时支付服务费用的违约责任8.3双方的其他违约行为及责任第九条：争议解决方式9.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式9.2争议解决的地点及适用法律第十条：合同变更及解除10.1合同变更的条件及流程10.2合同解除的条件及流程第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义及范围11.2不可抗力事件对合同履行影响的责任免除第十二条：合同的生效、终止和废止12.1合同的生效条件12.2合同终止的条件12.3合同废止的条件第十三条：其他约定13.1双方认为需要在合同中明确的其他事项13.2双方对合同未尽事宜的补充约定第十四条：附件14.1合同附件列表14.2附件内容说明第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：万科物业管理有限公司1.1甲方地址：中华人民共和国省市区路号1.2乙方名称：物业服务公司1.2乙方地址：中华人民共和国省市区路号1.3甲方物业范围：包括但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼等1.3甲方物业地址：中华人民共和国省市区路号1.4乙方服务质量保证范围及内容：乙方应按照本合同约定的服务项目、服务标准和服务时间，向甲方提供优质的物业服务，包括但不限于物业设施的日常维护、环境卫生管理、绿化养护、安全保卫、客户服务等。第二条：服务质量标准(1)物业设施的日常维护：确保物业设施设备运行正常，定期进行保养和维修，保障甲方物业的设施设备使用寿命；(2)环境卫生管理：负责小区内的清洁工作，保证小区环境的卫生和整洁；(3)绿化养护：负责小区内的绿化植物的养护工作，保证植物的生长状况良好；(4)安全保卫：负责小区的安全保卫工作，保证甲方物业的安全；(5)客户服务：为甲方提供优质的客户服务，及时解决甲方提出的问题和需求。2.2乙方服务人员的资质要求：乙方服务人员应具备相应的职业资格，持有相关证书，并具备丰富的物业服务经验。2.3乙方服务时间的约定：乙方服务时间为每周七天，每天24小时，确保甲方物业的正常运行。第三条：服务质量监控与评估3.1甲方对乙方服务质量的监控方式：甲方可以通过现场检查、定期评估、客户满意度调查等方式，对乙方服务质量进行监控。3.2甲方对乙方服务质量的评估周期：甲方应每半年对乙方服务质量进行一次全面评估，并根据评估结果对乙方服务质量进行改进。3.3甲方对乙方服务质量问题的处理流程：甲方发现乙方服务质量问题后，应立即通知乙方，乙方应在接到通知后及时进行整改，并在规定时间内向甲方报告整改结果。第四条：服务质量保障措施4.1乙方对服务质量问题的改正措施：乙方应在接到甲方通知后，立即对存在的问题进行整改，确保服务质量达到约定标准。4.2乙方对服务质量持续提升的改进措施：乙方应定期对服务质量进行自我评估，发现问题及时改进，不断提高服务质量。4.3乙方对甲方提出的合理建议或投诉的处理方式：乙方应对甲方提出的合理建议或投诉及时进行处理，并向甲方反馈处理结果。第五条：合同期限及续约5.1合同的有效期限：本合同自双方签订之日起生效，有效期为三年。5.2合同续约的条件及流程：合同到期前六个月，甲乙双方可以协商续约，续约条件应不低于原合同的约定。双方达成一致后，应签订书面续约协议。第六条：费用及支付方式6.1乙方服务费用的计算...
