X高速公路管理有限公司收费站星级考核管理办法（试行）为进一步夯实收费站基础管理，提升公共服务水平，促进收费管理和服务水平再上新台阶，根据《山西交通控股集团有限公司高速公路收费管理办法（试行）》，结合公司收费管理工作实际情况，特制订本办法。一、考核原则1.坚持重大问题一票否决原则；2.坚持交流沟通、团队协作的原则；3.坚持公开、公平、公正原则；4.坚持注重实绩原则。二、考核机构为确保考核工作有序进行，组织成立考核组。组长：分管领导副组长：业务部室负责人成员：收费机电部相关人员考核组办公室设在公司收费机电部，负责组织每年度星级收费站评定考核。对各收费站日常收费管理工作进行监督，重点对文明微笑服务、收费、票证、稽查、机电、安全和日常等管理考核成绩进行汇总和排名。三、考核对象X公司所辖19个收费站。四、考核内容及依据1.交通运输部路网监测与应急处置中心下发的《收费公路联网收费运营和服务规程》。2.山西交通控股集团有限公司下发的《取消高速公路省界收费站收费业务操作手册汇编》。3.《X高速公路管理有限公司收费、机电工作考核管理办法（试行）》。五、考核方式及评定标准（一）考核方式及参评范围1.考核组办公室每年末组织对收费站的考核，并将评分结果提交给人力资源部，由人力资源部依据排名将19个收费站确定收费站星级。每个星级对应一个星级薪酬调节系数，该年度所有单位生产员工的薪酬标准乘以星级薪酬调节系数后作为应发薪酬标准，年末各站一次性造表发放。2.收费站星级有效期为一年，次年年末进行新一轮考核打分，根据考核结果确定次年星级，依次（年）类推。3.考核依据：X高速公路管理有限公司收费机电工作考核管理办法（试行）（二）参评名额及要求1.年度评定考核成绩排名在前20%的，评定星级为三星收费站。2.年度评定考核成绩排名在后80%的，评定星级为二星收费站。3.出现否决性指标的收费站为一星级。4.连续两年评比排名在前20%的，评定星级为四星级。5.连续三年及以上评比排名在前20%的，评定星级为五星级。各星级收费站具体评选条件及名额详见下表：收费站星级薪酬调节系数表序号星级划分评选条件名额星级薪酬调节系数备注1“5星”收费站连续三年及以上评比排名前20%4个1.32“4星”收费站连续两年评比排名前20%4个1.23“3星”收费站评比中排名前20%4个1.14“2星”收费站评比中排名后80%15个15“1星”收费站出现否决性指标0.8（三）否决性指标包括内容1.发生一起较大及以上安全生产责任事故的；2.发生环境污染责任事件，造成较大社会影响的；3.出现重大违纪事件，造成恶劣影响的；4.因管理失控等问题，造成经济损失的；5.因工作失误，发生重大投诉、有理投诉事件等，造成公司声誉或经济受损，或在社会导致不良影响的。公司收费站星级管理考核按照单项考核不出现负分原则进行量化考核。本办法由收费机电部负责解释，仅适用于X公司，自公布之日起执行。原晋运北收费发【2018】176号《山西交通控股集团有限公司X高速公路分公司关于印发收费站星级考核管理办法（试行）的通知》同时作废。
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