关于在全县民政系统窗口行业开展“‘三比三赛’服务绿色腹地特色经济强县”活动实施意见各乡（镇）民政办、机关各股（室）、局直属各单位：按照县委提出的“高起点、高标准、高层次、高水平推进海西绿色腹地特色经济强县建设，努力把我县建设成为科学发展、改革开放和文明生态之乡、优美宜居城市”及县委、县政府20XX年精神文明建设意见要求，联系我局实际及文明行业创建工作实际，县文明办将我局及所属窗口行业列入参加全县“创文明行业，建和谐海西”竞赛活动，结合本部门作风建设，开展比规范行业行为，赛窗口服务水平；比优化发展环境，赛落实服务措施；比诚信服务管理，赛群众拥护满意的“‘三比三赛’服务绿色腹地特色经济强县”活动提出如下实施意见：一、活动意义和目标要求1、活动意义加强机关作风建设，开展“‘三比三赛’服务绿色腹地特色经济强县”活动，是学习实践“三个代表”重要思想和科学发展观，全面贯彻落实胡锦涛总书记来闽考察重要讲话精神，贯彻落实省委党代会、xx市委党代会xx县委党代会精神，贯彻落实中央文明委《关于深入开展创建文明行业工作的若干意见》，扎实推进“创文明行业、建和谐海西”活动，深入和加快我县建设海峡西岸绿色腹地特色经济强县步伐的具体行动，对于强化“服务人民，奉献社会”宗旨，进一步树立我局行业良好社会形象，具有重要的现实意义。2、目标要求发展是第一要务，“‘三比三赛’服务绿色腹地特色经济强县”活动最终目的是增进精神文明建设，服务海峡西岸绿色腹地特色经济强县。我局所属行业要以此次活动为载体，不断加强行业作风建设，深化服务内涵，提升服务质量，以实际行动丰富“光泽精神”内涵，实现行业自身发展。为推进海峡西第1页共4页岸绿色腹地特色经济强县建设创造良好的服务条件和发展环境。二、目标要求1、活动重点“‘三比三赛’服务绿色腹地特色经济强县”活动应以“加强作风建设，改善社会服务、优化发展环境”为重点，紧紧围绕“突出工业、突破工业”和“创业竞赛”的要求展开，以服务人民、奉献社会为宗旨，以建设社会主义核心价值体系为根本，以“八荣八耻”为基本道德要求，以规范行业行为为基础，以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，以群众满意为标准。不断加强作风建设，改进服务方式，充实服务内容，提高服务效率，推进光泽社会又好又快的发展。2、具体内容——“比规范行业行为、赛窗口服务水平”就是要贴近实际，规范管理，赛工作零差错。把加强行业规范化建设作为创建工作的重点和强化内部管理的有效手段，提炼和升华在实践中积累的成功做法，制定可操作的工作规范。加强制度建设，建立健全诚实守信的规章制度和行为准则，明确应知应会的定性定量达标要求，实现全员覆盖，规范员工行为。通过规范化管理和标准化服务，实现服务程序规范、服务标准规范、服务承诺规范、工作用语规范和工作零差错目标，推进行为整体创建水平的提高。——“比优化发展环境，赛落实服务措施”就是要贴近基层，优质服务，赛服务零距离。环境优化离不开硬件措施与软件措施的协同发展。各参赛行为要以“满意服务”为主题从行业特点和实际出发；在硬件建设方面，量力而行，尽力而为，充分运用现代科技手段，想方设法改善服务；在软件建设方面，通过实行上门服务、一站式服务、无假日服务、限时服务、规范服务，开设服务客户的“绿色通道”，实现把优质服务向群众需求的方向延伸，把便民项目向群众需要的方向拓展，将服务重心下移到社区、农村基层，全面提高行业服务和群众满意率，扩大社会满意面，实现服务质量优质、服务措施优化、服务礼仪优雅、服务环境优美的目标。第2页共4页——“比诚信服务管理、赛群众拥护满意”就是要贴近群众，承诺践诺，赛群众零投诉。转变工作作风，杜绝“小吏大权”现象，在工作中强化行业自律和管理，突出抓好诚实守信教育，教育和疏导干部职工做老实人，说老实话，办老实事，使讲信用、重信誉成为人们为人处世、参与经济活动的基础准则；把诚信建设要求纳入各行业服务标准和行为规范中，全面推行社会服务承诺制，行政执法公示制，生产经营信誉制；在实际工作中，从行业特点和实...
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