前台下个月工作计划 回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持关怀下，顺当完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要将来不断学习、不断积累工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作状况总结如下： 一、前台日常接待工作 1、来宾接待，能够做到问清身份后准时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥当接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等； 2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，娴熟各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误； 3、能够准时更新公司通讯录，便利公司各部门间工作沟通； 4、前台卫生工作，前台是展现公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 二、行政及其他临时性工作 1、学习了公司各项规章制度；娴熟把握公司各个产品成效，为电话推广打基础； 2、帮助行政打电话督促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表； 3、签收快递信件，准时转交，人不在的物品在前台妥当保存； 4、做电话推广，每周上报有爱好或意向客户名单至销售部，截止 12 月底，意向客户 13 个。 在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有缺乏的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15 年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作打算，提高工作质量、效率，还有责任心。新的打算如下： 〔1〕努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出过失。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇异的问答客人。尽量让每一个客户满足。 〔2〕加强礼仪学问学习。如业余时间认真学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 〔3〕加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。 希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中...
