前厅部经理个人工作述职报告前厅部经理述职报告 1 本人从事酒店工作近九年时间，并有五星级酒店前厅部经理工作经验，熟练掌握星级酒店前厅部操作流程，对于管理和培训都有较强的实战经验。于 2024 年 9 月 6 日入职，得到了酒店领导与同事的支持，现将本人任职期间工作情况向酒店领导进行汇报： 一、经营管理： 1、配合市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心优惠政策，并通过市场调查制订出可行性方案，开拓客源市场; 2、整合酒店常客个性化喜好，输入到客人客史中，并让每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的根据客人喜好为客人办理入住程序，以此留住老客户; 3、对前台员工进行散客销售技巧的培训，提高销售技能，向客人推举 20 楼高级楼层，突出新装修、有无线网络等特色，提高散客平均房价。 二、服务管理： 1、前厅部分为客务经理、前台、服务中心、礼宾部组成，入职后首先深化各部门了解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个管理者要从成为一名好的员工开始，熟悉各部门的运作才能更好的开展管理工作; 2、督促各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发现员工服务工作中的不足之处立即指出并纠正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量; 3、做好礼宾部行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，避开发生物品超期寄存现象，同时法律规范行李寄存卡的填写，完善操作流程。 三、人员管理： 1、前厅部编制 27 人，现有人员 24 人(1 人产假，1 人产前假)，实际在岗 22 人，其中：经理 1 人，副经理 1 人，客务经理 4 人，前台：6 人(主管 1 人+员工 5 人)，服务中心 7 人(领班 1 人+商务中心 1人+服务中心 5 人)，礼宾部 3 人(礼宾 1 人+门童 2 人)。 2、9 月份至今入职 7 人，离职 6 人。 四、资产管理： 1、对部门固定资产管理进行盘点，关注固定资产使用及保管情况，保证酒店固定资产不产生流失; 2、对无法继续使用的固定资产及低值易耗品进行报损处理，已报损办公椅一把。 五、能源管理： 1、对大堂灯光、空调的开关控制时间进行合理的调整与规划; 2、减少打印及用纸数量，回收利用二手纸进行内部文件传递; 六、安全管理： 1、参加一次公安局外管登记培训，并将所有培训资料内容对员工进行培训，严格根据要求对境外及国内客人进行登记; 2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来...
