公司前台个人工作总结 5 篇 〔总结〕是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能使我们准时找出错误并改正，让我们一起认真地写一份总结吧。那么总结应当包括什么内容呢?下面是我为大家整理的公司前台〔个人〔工作总结〕〕，希望能够关怀到大家! 公司前台个人工作总结 1 20__年__月至 20__年__月始终在北京___酒店做前厅主管一职。现将酒店的前厅主管上半年的工作主要分为以下几点： 1、帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题; 2、每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对〔措施〕，同时要对当天的工作进行总，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度; 3、把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的缺乏，做出总和相应的应对措施; 4、做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 5、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求; 6、参加前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改良方案 7、与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常账; 8、对客人投诉的处理。 客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如消逝指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行抱歉，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 公司前台个人工作总结 2 前台作为酒店的窗口,是...
