上海市第十人民医院医院总值班指南 v1.2院总值班由院领导、行政干部及临床、医技副科以上人员参加，代表院领导全面负责、处理非办公时间急需解决的医疗和行政事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事项。并完成夜间查房及总值班记录，认真做好重大事项的交接班工作，确保医院各项工作正常运行。 正常上班时间以外的时间，均属于总值班负责。为保证值班质量，值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、换班。 总值班中常见问题处理程序 上级指示及紧急通知：接到上级领导指示，包括紧急的会议通知、传真件，必须在最短的时间内传达、通知到相关人员，并做好应急处理，记录在案备查。紧急会议通知，见信即拆，不得延误。 各类突发事件：如重大交通事故、重大火灾、中毒、甲类传染病群发等事件，应及时向医务科及分管院长汇报，即刻通知协调相关科室，组织全院力量抢救伤病员。同时向区卫生局、市卫生局总值班汇报病人救治情况。（重大火灾处理参见墙上示意图） 重要人群就医：局级以上干部需在本院行检查、治疗、会诊，及时向医务科、分管院长汇报，安排人员做好接待。 接待病人投诉：认真倾听，调查研究，能解决者当场予以解决，或记录在案，请相关科室次日答复病人。如病人执意要当天解决，总值班又无法解答时，可以咨询相关科室负责人一起解决。如红包问题、回扣问题、收费问题、失窃问题、设备维修问题、信息故障问题、医疗质量问题、医疗服务问题、家庭纠纷等。 接待新闻媒体：凡涉及新闻媒体来院时，立即通知宣传科及相关科室主任，并及时向院长汇报。总值班做好媒体人员的礼节性接待工作。 接听咨询电话：耐心接听，认真解释说明，注意使用文明用语。重要电话要做好电话记录。 干部病房收治：按医院规定收治，特殊情况请示干部科主任。 院内、外会诊：院内、外会诊，应该由当天该科最高班承担。外院请我院会诊，收到的会诊费按规定比例上交医务科。我院请外院会诊，先由总值班与兄弟医院的总值班联系，或将病史摘要传真给对方，会诊费一律由病人自己承担。 院外出诊：医院不承担周边地区居民的出诊任务。可以请 120 救护车接送病人到我院再进行治疗。 卫生部国际紧急救援：我院是卫生部国际紧急救援中心指定的医疗单位，如遇到类似病人，请及时与北京卫生部国际紧急救援中心联系，24 小时急救电话：010－62261462、010－62261463，具体事项参见卫生部国际紧急救援中心网络医院工作手册。 床位病人外出...
