网约车驾驶员管理制度一、目的为了规范平台驾驶员注册、驾驶员管理、驾驶员服务管理，保障平台、乘客、驾驶员三方的合法权益，提高平台服务质量，提升乘客满意度。特制定本制度。二、内容从驾驶员准入标准、服务流程及服务报备、服务标准、服务规范等方面明确对驾驶员的管理。三、杭州市驾驶员准入标准1、具有杭州市户籍，或持有本市核发的浙江省居住证，或在本市已办理居住登记，或在本市已办理身份信息登记。2、取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有 3 年以上驾驶经历。3、无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续 3 个记分周期内无记满 12 分记录。4、无暴力犯罪记录。5、自申请考试之日起前 3 年内无被吊销出租汽车驾驶员从业资格证的记录6、已取得“网络预约出租汽车驾驶证”的驾驶员方可通过平台注册。7、注册提供服务的车辆和司机应和在平台登记的车辆及司机一致。8、通过平台入职培训熟悉 APP 操作和服务规范等相关考试合格方可开通账号。四、服务流程1、驾驶员接单需要按照“两次联系三次点击”流程服务。2、两次联系：接单后，主动电话联系乘客确认行程，标准话术“尊敬的 XXX先生，我是接您的伙力专车 XXX 师傅，我会准时按照订单约定地点提前等候。。。。。。。。。”；到达指定位置，再次电话联系乘客，标准话术“尊敬的 XXX 先生，我是接您的伙力专车 XXX 师傅，我已到达订单指定位置，请。。。。。。。。。”。3、三次点击：到达订单指定位置，点击“我已就位”；乘客上车，点击“服务开始”；乘客下车，点击“结束服务”。五、服务标准（驾驶员）1、驾驶员着装得体，正装服务（白衬衫和深色裤子），严禁穿拖鞋、短裤，发型朴实。2、使用平台制定的标准话术与乘客联系，提倡使用普通话，平台标准话术“尊敬的 XXX 先生，我是接您的伙力专车 XXX 师傅，。。。。。。。。。。”。3、提前 10 分钟到达订单指定位置等候乘客。4、乘客上车后，主动问好并提醒乘客系好安全带，并再次与乘客确认订单终点位置信息。5、在行驶过程中，请勿主动与乘客攀谈、搭讪。6、乘客下车时，主动提醒乘客携带好个人行李，避免乘客遗落物品在车上。7、服务订单前，保持车辆六、服务标准（车辆）1、要求车内外确保整洁卫生，没有污渍及异味。2、车身（包括前后保险杠）有光泽、无明显擦痕，漆面无脱落。3、车前后内外照明灯齐全，功能完好。4、车门功能正常，车窗玻璃密闭良好，洁净明亮、没有遮...
