群众来信来访投诉处理办法办法为规范”阳光农廉网”监管中心群众来信来访投诉的办理工作，特制定本办法。一、处理原则处理群众来信来访投诉事项遵循“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，做到办理及时、规范登记、分类批转、存档完整。二、受理范围1、咨询中央、自治区、地州关于“三农”工作方针、政策、法规；2、对县和乡镇党务、政务、财务公开工作提出意见、建议和反映情况的；3、对县“阳光农廉网”成员单位和乡镇、村干部的工作作风等提出意见的；4、涉及违反“三农”工作有关政策法规的；5、涉及党员干部违纪违规问题的；6、其它事项。三、处理程序1、按照来信来访要求，能当场答复办理的，当场答复办理。不能当场答复办理的，要按照来信来访内容，批转给相应“阳光农廉网”成员单位负责处理。同时要求在规定时限内报送处理结果。2、按照群众来信来访“件件有落实，事事有结果”的原则，对来信做好启封、装订、登记、盖章工作。启封时要保持邮票、邮戳、邮编、地址及信内材料完整。随信所附物品，如证件、现金、光盘、照片、著作等，由办信人员与原信一并登记，妥善保管。对来信内容、来信人地址或联系电话，事项发生的时间、地点，涉及有关人员的单位，包括建议、意见等，要准确、简明、有重点地登记清楚，及时转送。重要来信要写出摘要，需要立案调查的，应及时发函交办，及时呈报有关领导审阅。收到信访事项后，须在15日内及时办理，对急事要急办。对要第1页共9页求报送办理结果的信访件必须在60日内办结。3、热情接待中心来访的农民群众，按照登记、接谈、受理、反馈的程序办理。（1）登记。所有来访人都要按照要求进行登记，登记要简化手续，高效快捷。登记内容为来访人的基本情况和反映的主要问题等。（2）接谈。接访人员要按照要求核对来访人的身份、单位及住址，认真听取来访人的陈述，询问有关情况，做好记录。对来访人反映问题的主要事实、理由要求及以往的信访过程和处理情况，越级、重复访原因以及来访人的异常、过激行为，与所在地有关部门沟通、联系情况，联合接待和协调处理情况等，认真逐一进行记录。对人数较多且业务性较强的集体上访，监管中心协调有关单位接待。接谈时要对来访人热情和蔼，文明接待；接谈后来访人所带证件原件一律退还本人，如确需转办、备查的，可留下复印件；接访人员要严格遵守国家规定的信访工作纪律。（3）受理并办理完毕后经“阳光农廉网”监管中心领导同意后反馈给来访群众。（4）对来访人提出的信访事项，能够当场答复的，应当场告知来访人。对不能当场答复的，要在15日内给予书面答复。对要求报送办理结果的，必须在60日内办结。（5）对来信来访问题涉及违纪违法的，要经“阳光农廉网”监管中心主任签批，报纪委办理。（6）对接待完毕后无理取闹、故意扰乱正常办公秩序、蓄意制造恶劣影响、经说服教育无效的，及时报请同级公安机关处置。四、投诉的受理对来信来访处理结果有异议或不服的，可向县纪委或县直“阳光农廉网”成员单位投诉。上述有关单位（部门）接到投诉后，应立即派人调查取证、核实情况、弄清事实，在5—10个工作日内提出书面处理意见，并经主管领导批准后及时反馈给投诉者。如果群众对投诉处理结果仍不满意或意欲再度信访投诉的，第2页共9页由“阳光农廉网”成员单位联席会议共同商处。第二篇：县公疗医院来信来访、投诉处理办法文章标题：县公疗医院来信来访、投诉处理办法一、发现我院工作人员违反承诺服务内容，可向院领导或院纠风办公室投诉，接到投诉后，纠风办协同院方指定人员进行调查核实，一周内拿出处理意见，反馈给来信来访及投诉人员。二、投诉人对第一次投诉处理结果不满意，有权要求重新处理或向上级监督部门投诉，医院将协助监督部门复查；向投诉人作出满意的答复。三、工作人员违反承诺服务内容，立即停职检查，重新学习承诺服务内容，向被承诺人与医院作深刻检查，取得被承诺人的谅解，方可重新上岗。违反人在停职检查和再学习期间扣发工资奖金，取消当年的评先资格，连续发生三次类似问题，申报上级机关除名。四、因违诺造成严重后果和恶劣影响的，参照XX省卫生厅《关于医疗卫生人...
