二级人力资源管理师考试《专业能力》精选简答练习题及答案1、阐明提取关键绩效指标的基本措施、程序和环节.答案：（1）提取关键绩效指标的基本措施① 目的分解法,目的分解法是通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控.② 关键分析法,关键分析法的基本思想是：通过度析企业获得成功或获得市场领先地位的关键原因,提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解要素,为了便于对这些要素进行量化评价与分析，必须将这些要素细化为各项详细的指标，即提出 DPI。③ 标杆基准法.标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为,与那些在行业中领先的，颇具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基准,进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成的原因,在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效原则.并提出改善员工绩效的详细程序、环节和措施。（2)提取关键绩效指标的程序和环节① 运用客户关系图分析工作产出，通过绘制客户关系图，不仅可以观测到某一团体或个体为那些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的详细项目和构成，还可以根据绩效考试的规定，分析内外客户对这些工作产出的满意度原则,从而设定考核原则用来衡量团体或个体的绩效。② 提取和设定绩效考核的指标，在确定了团体或个体的工作产出，并从中汇总整理出多种有关的绩效考核指标之后，应当运用 SMART 措施提取关键绩效考核指标.在提取关键绩效指标时，还应当关注考核指标的性质和特点。③ 根据提取的关键指标设定考核原则,考核原则所要处理的问题是：规定被考核做得“怎样"“这样”。完毕了“多少”工作任务,对于数量化的绩效指标，设定的考核原则一般是一种范围,假如被考核者的绩效体现超过原则的上限，则阐明被考核者做出了超过期望水平的卓越绩效；假如被考核者的绩效体现低于原则的下限，则表明被考核者存在明显的局限性和缺陷，需要加以改善。对于非数量化得绩效考核指标,在设定绩效原则时,往往从客户的角度出发,需要对“客户期望被考核者做到什么程度？”作出对的的回答,即对行为指标作出明确的范围界定，并划出详细的考核等级。④ 审核关键绩效指标和原则，审核关键绩效指标的要点包括:A、工作产出与否为最终产品;B、成果与否具有可靠性和精确性;C、指标总和与否可解释 80％以上的工作目的;D、关键绩效指标的考核原则与否预留可以超越的空间.⑤ 修改和完善关键绩效指标和原则，关键绩效指标和考核...
