盐城电信政企客户客户端服务规范 盐城电信政企客户客户端服务规范 （试行） 盐城电信政企客户支撑中心 2 0 1 3 年 1 月 盐城电信政企客户客户端服务规范 目 录 第一部分：客户端行为规范 .................................. 4 第一章 总体要求 ................................................ 4 第一节 品德素质与精神面貌 ............................................................................................................... 4 第二节 业务素质 ................................................................................................................................ 4 第三节 技术能力 ................................................................................................................................ 5 第四节 仪容仪表要求 ......................................................................................................................... 5 第二章 施工、维护中的行为要求 ................................... 5 第二部分 客户端语言规范 ................................... 7 第一章 日常维护规范用语 ........................................ 7 第一节 巡检规范用语 ......................................................................................................................... 7 第二节 业务开通规范用语 .................................................................................................................. 8 第三节 故障处理规范用语 .................................................................................................................. 9 第二章 服务禁语 ............................................... 11 第三部分 客户端的着装规范 ................................ 12 第四部分 售后服务规范 ................................... 12 第一章 客户机房巡检维护 ....................................... 12 第一节 客户机房巡检的基本要求 .......................................................................................................1 2 第二节 客户机房巡查周期 ....................
