如何加强驾驶员教育培训切实规范出租车经营行为出租汽车司机是出租车企业重要支撑，是对乘客的直接服务者，强化其服务理念对行业形象至关重要。但由于司机来源广泛，结构复杂，文化程度参差不齐，造成其服务技能不高，服务意识薄弱，服务观念淡化。因此，我们要高度重视素质教育。近年来，市众信出租汽车公司在对如何加强驾驶员的教育培训、提高广大出租车驾驶员的素质、规范出租车的经营行为、以及企业与驾驶员之间建立和谐关系，化解管理与被管理者之间的隔阂，促进驾驶员优质服务意识和热情等方面积累了一定的经验，而通过规范管理和有意识的重点侧重，使企业的管理有所加强，企业的形象有所提升，并赢得了出租车和谐发展的一片新天地。回顾总结在加强驾驶员培训教育方面的工作，主要从以下几方面入手：一、加强出租车驾驶员的职前教育培训，把好准入关如果说出租车行业驾驶员的准入关把不好、把不严，驾驶员仅在取得驾驶证即可上岗，那么提升服务质量无从谈起。因此，重视职前教育，通过把好“三关”，向驾驶员灌输行业服务理念和行业服务知识，宣传行业相关的政策法规至关重要。1、审查关对于来公司办理服务监督卡的拟开出租车的驾驶员，进行从业资格审查和驾驶员情况调查。出租车驾驶员是个特殊的职业，服务意识、安全意识、个人形象、驾驶技术等等都必须过硬，因此对拟进入公司驾驶出租车的驾驶员，公司首先要对其驾驶证、从业资格证及以前从事的职业，驾驶经验等情况进行审查。同时，还审查是否参加了由行业管理部门组织的出租车驾驶员专项培训等，做到一审证件是否齐全有效，是否符合行业的要求；二看其形象，是否存在与出租车行业的要求驾驶员的仪容仪表有不相符的地方，如存在留长发、纹身等情况的驾驶员，一律不予接收；三问其经历，在此之前其所从事的职业，在驾龄上是否满 3 年、有驾驶经验，如只有驾龄而没有经验的一律不予办理；四是观察其态度，在审察过程中，态度不端正和对出租车行业服务质量无所谓的驾驶员，公司坚决杜绝其从事这一行业。通过以上几个方面的审查，对新加入的驾驶员，公司基本上能有所了解。在这一关上有的驾驶员因驾龄问题、仪容仪表问题等等有不合的都被公司拒之门外。此举有效地为公司挑选合格的驾驶员奠定了基础。2、初培关对审查合格的驾驶员，首先进行教育培训，公司从行业的发展、要求、公司的管理制度、规定、出租车驾驶员的必备条件、服务水平、安全驾驶等方面进行素质教育，同时，对驾驶员讲形势，...
