XX县人民医院医务人员礼仪手册一、礼仪规范(一）、仪表行为礼仪规范 1 .衣着整洁、美观。要与自身职业、身份、特定活动氛围相和 谐。佩带胸卡工作人员、礼仪人员佩带工作牌礼仪人员统一着装。 2.举止稳重、端庄。乘车遵循客人为尊、长者为尊的原则。与 领导、嘉宾握手时应面带微笑自然目视对方忌漫不经心。不在 公众场合吸烟不准随地扔烟头不准随地吐痰。 43.言语热情、大方。尊重对方、谦虚礼让。与领导、嘉宾相遇时 应积极主动致意问候如“ 您好” “欢迎光临我院”等。 (二)、办公场所礼仪规范 1.保持办公、接待环境整洁美观。 2. 在办公场所工作人员应始终保持良好的精神状态和积极的 工作态度。一张笑脸相迎一把椅子让座一杯热水暖心一颗诚心 待客。坐姿面前无桌时男性张开双腿而坐手置膝上或放于大腿 中前部忌双腿叠放或颤抖。女性膝盖并拢身体微侧腰挺直坐满椅面或 2/3 。站姿姿态端正、挺胸、收腹、不背手、不插腰不 前依后靠手不插兜。男性双手自然下垂两脚与肩同宽。女性双手 轻扶腹前双脚成 V 字形。 走姿在重要场所内行走要轻而稳多 人同行忌横列一排并行更忌勾肩搭背。 3. 在打、接电话时坚持礼貌、简洁和明了原则语言礼貌拿起电话首先要说“ 您好”通话结束要说 “再见” (三)、会议场所礼仪规范 1. 开会时参会人员应严格遵守会场纪律出席会议应提前 15-20 分钟进入会场不迟到不提前离会。会议安排落座不在场内随意 走动、讲话时关闭手机(或振动状态) 不做任何与会议无关的事务 端正坐姿保持良好的精神状态。 2. 领导、嘉宾进入会场时应鼓掌欢迎发言人发言结束时应鼓掌致意。 3. 会议结束让领导、嘉宾先离开会场然后再有秩序地离开会5场(四)、上岗礼仪 医师定岗定位，对步行来诊者，首先让患者就座；对住院病人，每天首次见面要问候；同事之间互相问好；对来院客人要微笑示意表示欢迎。 （五）、谈话礼仪 与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持适当距离。谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。别人谈话时不要主动趋前傍听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人。与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆并手指等。 （六）、握手礼仪 与别人握手时，要用右手，手臂不能过直和左右摇晃，握力适中，时间以 30 秒左右为宜。遇与领导、年长者、女性相遇，视对方有握...
