86 热线 6 月份在岗考试1. 以下哪项不属于服务态度问题（）。［单选题］*言辞激烈，质问客户说话冷淡，敷衍客户耐心解答，尊重客户（正确答案）带语气助词，出现哦，呢，呀2. 话务员提交工单的时间是（）。［单选题］*10 分钟15 分钟（正确答案）20 分钟30 分钟3. 关于转接规范下列说法正确的是（）［单选题］*宽带拆机可转接家庭队列安康客户要求宽带移机，可以转接家庭专席渭南客户反映宽带故障，预处理后可转接渭南宽带故障专席（正确答案）魔百盒的安装，业务退订都可以转接专席4. 欠费预销户客户查询欠费金额，验证（）［单选题］*服务密码机主姓名（正确答案）不予查询5. 客户反映移动业务未经许可被开通，经系统查询属于中国移动 APP 办理，录单路径为（）［单选题］*移动业务-服务触点-中国移动客户端-中国移动客户端-售后服务-套餐及业务办理-其他资费套餐/业务问题（正确答案）移动业务-服务触点-中国移动客户端-全局流转-售后服务-套餐及业务办理-其他资费套餐/业务问题移动业务-业务营销-本省业务营销-全局流转-办理规范-不知情办理-全局流转6. 客户宽带状态为七天未加入家庭群机，预处理不认可，录单类别为（）［单选题］*家庭业务-业务营销-家庭宽带-全局流转-办理规范-办理不成功-全局流转家庭业务-业务营销-家庭宽带-（选择客户办理套餐）-办理规范-办理不成功-全局流转（正确答案）家庭业务-基础服务塚庭宽带-全局流转-功能使用-用户名密码错误或无效7. 客户反映宽带安装不及时，应录单到（）［单选题］*家庭业务-服务触点-装维人员-装维人员-售后服务-装维人员未及时安装-全局流转（正确答案）家庭业务-服务触点-装维人员-装维人员-售后服务-装维人员维修不及时-全局流转家庭业务-服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时安装-全局流转8. 以下关于升级版提速包说法正确的有（）*流量不共享，不结转（正确答案）升级版提速包收费是 15 元 3GB,用完以后自动叠加升级版提速包可以退订，退订后月底自动失效（正确答案）升级版提速包有效期至 2025 年 12 月 31 日（正确答案）9. 以下关于国际漫游功能叙述正确的有（）*客户开通国际漫游功能，必须同时开通国际长途功能（正确答案）国际漫游功能开通后 24 小时生效（正确答案）本机呼入可以直接开通国际业务功能，他机呼入需要验证服务密码，无密码验证 6项身份账户信息中的 4 项（正确答案）10. 网络类工单需要核实客户及周围其他人的...
