XXXX 应急管理系统项目试运行方案xxxx 信息技术有限公司2011 年 10 月XXXX 应急管理系统试运行方案XXXX 信息技术有限公司 IIIXXXX 应急管理系统试运行方案XXXX 信息技术有限公司 31. 试运行目标•应用 XXXX 应急管理系统辅助日常业务处理，提高工作效率•对系统提出意见及建议，促进系统完善，为全市推广奠定基础2. 试运行用户•应急办人员3. 试运行时间安排试运行开始时间：2011 年 12 月 1 日试运行结束时间：2012 年 2 月 1 日4. 试运行范围业务系统试用范围：■应急办所有人员5. 系统运行环境要求客户端硬件要求XXXX 应急管理系统项目试运行方案xxxx 信息技术有限公司 2XXXX 应急管理系统项目试运行方案xxxx 信息技术有限公司 38. 意见反馈流程•推广人员进行系统培训；•使用单位通过系统处理业务；•使用单位以电话、邮件、书面等方式提出反馈意见或建议；•推广人员对反馈意见进行整理，并以书面形式在使用单位进行确认；•推广人员明确修改内容，安排修改计划，并抄送用户单位，同时报省厅备案；•安排修改并更新系统，在使用单位确认修改内容是否达到要求；9. 现场驻点•在系统中提供系统使用要求，使用说明书等文档下载。•定期联系，了解使用情况（每周不少于一次）。•提供技术支持（电话、电子邮件），及时反馈。1. XXXX 应急管理系统技术支持部电话：联系人：2. XXXX 应急管理系统项目开发组电话：联系人：10.试运行维护服务10.1 故障处理1.服务内容在系统试运行过程中，工作小组提供全程故障处理服务。具体服务内容如下表所示。XXXX 应急管理系统项目试运行方案xxxx 信息技术有限公司 4服务内容内容描述热线电话支持服务设立维护热线，为用户提供技术咨询服务和故障处理服务；所有的电话热线支持服务的响应时间为 2 小时。远程支持服务工作小组通过远程诊断以尽快明确问题所在并制定解决方案，该项工作是在不影响系统运行和威胁系统安全性的前提下，征得用户同意后才进行的。现场支持服务如果诊断出的问题需要现场解决，工作小组将委派工程师赴现场解决；工作小组一旦接到用户的服务请求，工程师将立即开始服务。工作小组工程师将在规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。2.现场服务流程试运行维护中的故障处理指系统试运行过程中出现的各种影响本系统正常运行的各种突发的故障。工作小组将按以下流程执行故障处理服务。XXXX 应急管理系统项目试运行方案XXXX 信息技术有限公司...
