触点 1：人行出入口1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。2、安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。3、识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。4、岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。5、门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响，标识无破损、干净、清晰。6、太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。7、地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。8、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。9、夜间照明正常。触点 2：车行出入口1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。2、在没有车辆进出时保持良好站姿；在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。3、收费主动提供票据(票据平整干净)，客户不要的发票投入废票箱。4、交通标识齐全，无破损、干净、清晰。5、岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。6、道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。7、夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。8、减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。9、路面无破损、杂物、污迹、积水。10、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。触点 3：道路、广场1、上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。2、对小区内可疑及闲杂人员及时问询；对不文明的行为(包括不文明养宠等)及时劝阻、制止。3、路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步(单车巡逻岗放慢车速或停车)让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼(单车岗巡逻岗先下车)；和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。4、路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。5、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。6、各类标识无破损、干净、清晰。7、娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。8、雨(污)水沟(井)盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。9、减速坡(路拱)无破损、斑驳。10、路灯(地灯)照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀。11、地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。12、如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。触点 4：水景1、水质清...
