第 6 页精品文档---下载后可任意编辑服务行业年末工作总结五篇 假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种”苦”中去锻炼自己吧，”玉不琢不成器”,终有一天，你会觉察，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更秀丽!那服务行业年末工作总结怎么写呢?下面是我整理的一些关于服务行业年末工作总结的文章，欢迎参考和借鉴,希望对你有所关怀。 服务行业年末工作总结 1 在我们餐厅有实习岗位，想要成为正式人员，就必需要接受我们餐厅的考验与磨砺，我在实习期间也经受了很多转变学习很多，对于工作有了更多的感悟。 做一个服务员我原来想的也特别简洁，只要把客户需要的东西给客户，在客户需要我们出现的时候准时出现。但是等到了工作中并没有想象中那么简洁。其中也有很多讲究，来到餐厅我就受挫了，在那时有一个比较胖的客户，一家人来到我们餐厅，吃饭的时候因为没有准时给他们整理让他们特别恼火，最终我还被经理训斥了一顿，内心的委屈与难受根本无法宣泄。 好在有同事的劝慰让我可以平复，对于这样的状况我也清楚不是我一个人的错，第 7 页精品文档---下载后可任意编辑大家都有错，但是客户错了我们不能怪罪，因为客户是上帝需要我们去照看好去侍奉好，这是我们的工作，我需要谅解也需要去做好自己的工作。 从今之后我工作就长了个心眼，在工作的过程中会询问其他同事，同样也会自己总结阅历，在积累中前进，避开犯错。在工作中我们要擦亮眼睛，能够精确的猜到客户的心里需要，在客户需要一些美味佳肴的时候能够准时献上让客户可以准时迟到自己想要的东西，让我们的服务充满人性化让客户感到我们工作的用心，这样就算我们犯错了也不会受到多少惩办，可以让我们更多的了解和接触客户。 同样作为服务人员自身的礼仪礼貌是最基本的，这表达一个餐厅的文化，素养，穿着干净，文明礼貌的服务员大家都宠爱都情愿接近，对待客户做好基本礼仪，用微笑作为我们的武器，这样能够很好的拉近与客户的距离又不会让客户反感，就算客户有什么不欢乐的事情也都情愿心平气和的与我们说，这样能够减轻我们的稳固走压力让我们的工作有更多的选择，能够更好的得到客户的认可。 工作是一门学问，需要学习的东西特别都，我们要考虑的东西不只是目前的还有其他，比方客户的心里活动，能够了解客户，能够从客户的言谈中清楚客户的状第 8 页精品文档---下载后可任意编辑况根据客户的需要给客户合适的点菜单等，这都是需要通...
