第 3 页精品文档---下载后可任意编辑投诉书格式范本 篇一：投诉书-样本、范本 《投诉书》样本 投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考。 投诉书 XXX 消费者协会 我叫 XXX，男或女，家住 XX 市 XX 巷 XX 号，工作单位 XXXX，联系电话XXXXXX，邮政编码 XXX XXX。我到 XX 市 XX 商场购置 XX 牌手表时，其合法权益受到侵害。XX 商场在 XX 街 XX 号，商场负责人：XXX。售货员：XXX，电话号码：XXXXXX。事情的经过是这样的：(略) 我恳求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求 XX 商场赔偿损失 XXXX 元。 投诉人：XXX XXXX 年 XX 月 XX 日 什么是投诉书？投诉书怎么写？ 投诉书，是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者恳第 4 页精品文档---下载后可任意编辑求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。 投诉书包括的内容为： (1)投诉人的基本状况。即投诉人的姓名、住宅、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。 (2)被投诉人的基本状况。即被投诉人的姓名(或单位名称)、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。 (3)消费纠纷状况。即购置商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的详细程度及有关证据材料。购置商品还要写楚 商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写具体，以供消费者协会在调查处理时参考。 (4)投诉恳求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。 怎样才能使投诉得到圆满解决？ (1)留意保存好现场。消费者遇到商品质量、服务质量问题，造成人身财产 损害，要留意保存好事发觉场，对现场可实行拍照、录像或留下证人、证词。 第 5 页精品文档---下载后可任意编辑 (2)对有的投诉，在投诉前可先向销售者或生产者反映问题，协商解决，由于大多数销售者和生产者都是守法经营者，比较留意信誉，他们也不希望商品或服务的质量出问题，闹得满城风雨，影响声誉，一般状况下能主动协作消费者解决问题。 (3)假如与销售者或生产者经过交涉得不到合理解决，就应当立即到消费者协会投诉，切不行拖延，由于时间拖得太长，不利于推断商品损坏程度和正常磨损的区分；拖延时间还会导致超过“三包”期限，使消费者的利益受到损害。 (4) 投诉要实事求是。投诉商品质量和服务质量问题时，肯定要依据实际状况投诉，切不行夸大事实，也不要隐瞒自己使用中的不当行为，否则就会使问题难以准时解决。 (5)投诉要合理合法。消费者的投诉，无论是要求修、退、...
