便民服务中心工作人员行为规范便民服务中心（站）工作人员行为规范一、仪容仪表窗口工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，有良好的修养和素质。1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。工作人员上班期间应规范着装。2、坐姿要端正，站姿要挺立。3、禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油。二、举止行为1、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。2、微笑热情服务。面对服务对象时应面带微笑，自然真诚，起立迎接，站立送行。3、有声服务。服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。4、做到五个一样。受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。5、在服务对象前禁止整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为举动。6、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。7、工作时间禁止一切娱乐活动。8、禁止在工作大厅内吸烟。三、文明用语1、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。2、接听服务对象电话时，应使用“您好，便民中心（站）××窗口，请讲”，“您有什么事。”，“我能转达吗。”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行中断或挂止电话。3、接待服务对象时，应使用“您好，您要办什么业务”或者“请您到×号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。第1页共2页4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释一下好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。5、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。四、禁止用语接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗。”等不文明用语。第2页共2页
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