第 1 页 共 6 页精品文档---下载后可任意编辑南航空乘笔试题目 南航空乘笔试题目 现如今，我们很多时候都不得不用到试题，借助试题可以对一个人进展全方位的考核。你知道什么样的试题才是好试题吗？下面是我收集整理的南航空乘笔试题目，期望对大家有所关怀。 1：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的缘由，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客特别急噪，你怎么样为这样的旅客效劳？ 答：首先必需先向旅客愧疚，并说明晚点是由于空中流量的缘由，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温！ 2：一般机舱的最终一排座位是不能调的，一位乘客坐在最终一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，第 2 页 共 6 页精品文档---下载后可任意编辑该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，假设你是乘务员，你该怎么办？ 答：首先巡察客舱是否有空作为，假设有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避开两个人的冲突。假设今日航班满客，便只能挂念调整一下，可以这样说：〞先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最终一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒适一下。特别感谢您的合作。〞 3 你的乘务长本身对你有成见，而你的效劳始终没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见。而你在为旅客效劳的时候，她当众职责你，但你是冤枉的。一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？ 答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域。要呈现一个航空公司的团结精神风貌，作为效劳一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞第 3 页 共 6 页精品文档---下载后可任意编辑机落地后解决。假设遇到此类状况，可以对这位旅客说：〞我是一名新乘，确定有很多地方做的不好，乘务长才回批判我。以后我会更好的象乘务长学习的。感谢您的好意。〞 4：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：〞小姐，你真美，能不能请你喝酒？〞你该如何答复？ 答：在飞机上遇到这种状况，千万不要羞怯或可怕。这样会使这个乘客觉得你可怕他，会提出更多无理要求。这时确定要冷静，大方。〞先生，特别感谢您对我们 XX 航空公司乘务员的确定，但是我在上班时间是不能饮酒的`。特别愧疚。 5：飞行途中，乘客们觉察一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？ 答：飞机在飞行途中...
